Field Ops Analyst (Acquisition)

About The Company

Se para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada.

Acreditamos na tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda!) nem sabe quais são. Trabalhamos para gerar valor não só para os nossos usuários, mas, sobretudo, para as comunidades que servimos e toda a sociedade, tornando a vida das pessoas melhor com serviços que facilitem seu dia a dia - seja com serviços de mobilidade e entrega (99) ou pagamentos digitais (99Pay).

Para facilitar a vida de milhões de pessoas todos os dias, desde 2018 fazemos parte da DiDi Global Inc., a maior plataforma de tecnologia e transporte por aplicativo do mundo. Somos pioneiros na criação de soluções inovadoras que começam no Brasil e que ganham escala para gerar impacto positivo em mais de 12 países em que a DiDi está presente. Essas inovações passam por sustentabilidade, segurança, inteligência artificial, mercado financeiro e um tanto mais.

Seja para construir projetos do zero ou aprimorar nossas soluções, gostamos de desafios que nos fazem sentir frio na barriga, e é por isso que trabalhamos num ritmo acelerado, com respeito, colaboração e bom humor. Nessa jornada, também nos fortalecemos nas diferentes vivências e opiniões para crescermos juntos, errar rápido, aprender e ajustar o caminho para criar soluções que tragam ainda melhores resultados.

About The Team/role

O time de Offline Acquisition é o motor de crescimento da nossa base de motoristas. Nesta função, seu escopo será garantir a aquisição de novos motoristas através da gestão de parceiros (BPOs/BDs). Esta é uma posição de ritmo acelerado e alta cobrança operacional, onde você fará a gestão à distância de operações distribuídas em diversas cidades. O desafio é orquestrar fluxos, assegurar que os processos aconteçam dentro dos SLAs e combinar visão analítica com uma coordenação firme em um ambiente de alta performance.

In this role, you'll be...

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• Garantindo a execução de aquisição: Gerenciar a execução dos BPOs e parceiros alocados em diferentes cidades, cobrando ritmo, qualidade e garantindo o atingimento de metas de campo.
• Acelerando o funil de cadastro: Assegurar que os analistas operacionalizem os fluxos de conversão rigorosamente dentro dos SLAs combinados, destravando gargalos e garantindo a velocidade da esteira de aprovação.
• Monitorando KPIs críticos: Acompanhar diariamente métricas de ponta a ponta, sendo cobrado pelos resultados de SLA de entrada nas cidades, quantidade de abordagens, motoristas regulares, DFTs e taxas de conversão de funil.
• Auditando e otimizando processos: Ter uma visão analítica apurada sobre a operação para garantir que os fluxos operacionais (BDs e Leadflow) sigam o padrão exigido e implementar melhorias contínuas.
• Orquestrando rotinas de alta performance: Coordenar as demandas diárias, estabelecendo um ritmo forte de execução e cobrando resultados das pontas com alto nível de exigência e disciplina.

We're eager to be in touch because you have...

• Experiência em operações de larga escala: Vivência estruturada no controle de processos dinâmicos e coordenação de fluxos de alto volume, garantindo velocidade, produtividade e o cumprimento rigoroso de SLAs.
• Gestão de operações distribuídas: Capacidade de alinhar expectativas, cobrar prazos e garantir o atingimento de resultados de parceiros externos (BPOs) e equipes que estão fisicamente distantes da sua base.
• Foco implacável em SLAs e conversão: Disciplina tática para garantir que nada saia do prazo e visão estratégica focada em aumentar as conversões do funil de aquisição.
• Visão analítica: Facilidade para analisar dados operacionais, cruzar informações de funil e utilizar métricas para resolver problemas e otimizar os fluxos diários.
• Resiliência e senso de urgência: Perfil dinâmico, disciplinado e incansável, que sabe lidar com a volatilidade da operação e resolve imprevistos rapidamente.
• Domínio prático de ferramentas: Excel ou Google Sheets avançado (obrigatório e será testado). Conhecimento em ferramentas de BI e estruturação de processos serão grandes diferenciais.

You'll love working at DiDi because...

We create user value

We strive to always create valuable experiences for our users in everything we do. Our focus is to always innovate new experiences that are safe, pleasant and efficient.

We are data-driven

We are strong believers in making informed decisions, that’s why we are data-driven. We can better navigate the business landscape strategically by analyzing valuable metrics.

Win-win Collaboration

Success is a team sport. When we work to help our partners and colleagues win, we win, too. While keeping everyone's best interest at heart, we communicate with candor and execute with excellence in all we do.

We believe in integrity

Integrity is at the very core of our business. We are people who always want to do the right thi