AGENTE DE COBRANCA

Job Description

Sobre a vaga

Venha fazer parte da Central de Cobrança Magalu Pay, em Franca/SP! Como Agente de Cobrança, você vai cobrar, negociar e recuperar créditos em atraso no CDC (Crédito Direto ao Consumidor) junto a clientes pessoa física, em atendimento ativo e receptivo nos canais de voz e digitais. Seu papel é entender o perfil e a necessidade de cada cliente para oferecer soluções de pagamento adequadas e sustentáveis, contribuindo para a redução da inadimplência e preservando o relacionamento entre cliente, loja e companhia.

Principais responsabilidades

• Realizar negociações e formalizar acordos com clientes em atraso, propondo alternativas viáveis dentro das políticas e alçadas estabelecidas;
• Trabalhar a carteira sob sua responsabilidade conforme a estratégia e a régua de cobrança da área, com foco na recuperação de crédito;
• Esclarecer dúvidas sobre compras, contratos, parcelas, encargos e débitos em aberto, registrando corretamente os atendimentos no sistema;
• Identificar indícios de golpes e fraudes durante o atendimento e acionar os procedimentos e áreas responsáveis;
• Prestar suporte às lojas e aos clientes com qualidade, empatia e foco na melhor experiência;
• Atuar com aderência às políticas internas, ao Código de Defesa do Consumidor e às metas da operação.

Requisitos

• Ensino médio completo;
• Boa comunicação verbal e escrita, com clareza e capacidade de adaptar a abordagem ao perfil do cliente;
• Habilidade de negociação, argumentação e contorno de objeções;
• Noções de matemática financeira (juros, multa, entrada e parcelamento);
• Conhecimento básico de informática e pacote Office, com agilidade no uso de sistemas;
• Perfil ético, resiliente, empático e orientado a resultados, com facilidade para trabalhar com metas;
• Disponibilidade para atuar em escala e turnos (manhã, tarde ou noite).

Diferenciais

• Ensino superior cursando ou concluído;
• Experiência anterior em cobrança, recuperação de crédito, negociação ou atendimento ao cliente;
• Conhecimento do Código de Defesa do Consumidor aplicado à cobrança e noções de LGPD.

Informações adicionais

• Local: Central de Cobrança Magazine Luiza – Franca/SP (presencial);
• Jornada: 180 horas mensais, em escala e turnos definidos pela operação;
• Premiação por desempenho, conforme política vigente da operação.