Assistente de retenção e cancelamento

Descrição da vaga:

Responsável por garantir a permanência dos associados na base, atuando na prevenção de cancelamentos e na reversão de pedidos. O analista precisa entender o momento do associado, esclarecer dúvidas sobre coberturas, benefícios e regras, e apresentar soluções que demonstrem o valor da proteção veicular no dia a dia.

Principais responsabilidades:

• Retenção Proativa: Monitorar bases com risco de cancelamento. Contatar associados inadimplentes ou insatisfeitos para entender o motivo e oferecer alternativas como renegociação, suspensão temporária ou ajuste de plano.
• Atendimento de Cancelamento: Receber solicitações de desligamento da Associação , realizar escuta ativa e conduzir negociação focada em benefícios, segurança e economia para reverter a decisão.
• Orientação sobre Benefícios: Explicar de forma clara as coberturas, assistências 24h, carro reserva, rastreamento e demais vantagens do plano contratado.
• Análise e Relatórios: Mapear os principais motivos de cancelamento: valor, venda do veículo, insatisfação com atendimento, falta de uso. Gerar relatórios e insights para a gestão.
• Experiência do Associado: Atuar com empatia, especialmente em momento de evento. dúvida ou dificuldade financeira, fortalecendo o vínculo e a confiança na associação.
• Melhoria Contínua: Repassar feedbacks para Supervisão visando reduzir cancelamentos e melhorar a jornada do associado.