Assistente de Monitoramento

Responsabilidades

• Monitorar indicadores, alertas e eventos dos ambientes de TI, observando os parâmetros e limites estabelecidos para identificação de possíveis falhas ou anomalias.
• Executar as rotinas operacionais previstas para o turno, seguindo os procedimentos e as orientações técnicas definidos pela equipe responsável.
• Identificar e comunicar alertas, desvios e incidentes às equipes responsáveis, respeitando os fluxos de acionamento e as escalas de sobreaviso estabelecidas.
• Apoiar a abertura e a organização de salas de crise (war rooms) para acompanhamento de incidentes, conforme os procedimentos internos.
• Registrar informações relevantes sobre os incidentes, incluindo horários, eventos identificados, ações realizadas, acionamentos e evolução da ocorrência, mantendo a linha do tempo atualizada.
• Acompanhar o andamento das tratativas dos incidentes até sua resolução, mantendo os registros necessários e seguindo as orientações das equipes técnicas envolvidas.
• Apoiar a execução de procedimentos operacionais documentados (runbooks), realizando ações de baixa complexidade previamente autorizadas, conforme o nível de capacitação e autonomia alcançado.
• Contribuir para a organização dos registros operacionais e para a melhoria contínua das rotinas de monitoramento e atendimento de incidentes.
• Desenvolver conhecimentos técnicos em infraestrutura, sustentação e operação de ambientes de TI, por meio da participação nas rotinas diárias e do acompanhamento das equipes especializadas.
• Cumprir os procedimentos internos, as regras de segurança da informação e os protocolos operacionais aplicáveis à função.

Qualificações

• Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;
• Facilidade para acompanhar indicadores, identificar desvios e reconhecer situações que necessitam de atenção;
• Capacidade de seguir rotinas, procedimentos operacionais e orientações previamente estabelecidas;
• Organização e atenção aos detalhes para registrar ocorrências, documentar ações e acompanhar a evolução de incidentes;
• Boa comunicação para acionar os responsáveis, compartilhar informações e acompanhar a resolução de problemas;
• Raciocínio lógico e capacidade analítica para compreender situações, identificar padrões e apoiar a resolução de problemas;
• Proatividade e disposição para aprender com profissionais mais experientes, desenvolvendo autonomia na execução das atividades;
• Responsabilidade para seguir procedimentos aprovados, respeitar os limites de atuação e escalar situações quando necessário;
• Disponibilidade para atuar conforme a escala de trabalho noturna 12x36 e os procedimentos de acionamento e sobreaviso da operação, quando aplicável.

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