Consultor(a) de Sucesso do Cliente Sênior

Procuramos um(a) Consultor(a) de Sucesso do Cliente Sênior para integrar nossa equipe em São José dos Campos/SP, com a missão de garantir a máxima satisfação e o crescimento contínuo de nossos clientes. Este profissional será fundamental na aplicação de seu conhecimento híbrido em Sucesso do Cliente e Implantação, contribuindo para a evolução de nossos clientes através de planos estratégicos e a identificação de novas oportunidades de negócio, sempre pautado nas soluções Sankhya e nas melhores práticas de gestão.

🧑 🦽 Todas as nossas vagas estão disponíveis para pessoas com deficiência!Que tal se juntar ao nosso time e embarcar nessa jornada com a gente?

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Realizar plano evolutivo completo ou simplificado, bem como realizar follow up frequente com os clientes.
• Elaborar plano de ação e acompanhar a tratativa da causa raiz que possa envolver outras áreas.
• Atuar tecnicamente em problemas simples ou dificuldades pontuais do cliente, bem como acompanhar as demandas de chamados que vão para o Service Desk.
• Registrar as interações realizadas com os clientes e seus próximos passos, de modo a ser guardião da satisfação e experiência do mesmo em seus diversos pontos de contato.
• Realizar análise prévia e alinhamento com os Executivos de Negócios das expectativas para as interações com o cliente.
• Monitorar o health score do cliente e tratar os ofensores.
• Mapear as principais dores do cliente com mensuração de seus impactos, além de despertar a necessidade de compra a fim de expandir e rentabilizar o cliente.
• Acompanhar e compartilhar as métricas de sucesso dos clientes.
• Compreender o contexto do negócio do cliente e tangebilizar valor considerando as funcionalidades/detalhes das soluções Sankhya.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Experiência na área de Sucesso do Cliente ou Implantação;
• Conhecimento em ERP e regras de negócio;
• Desejável Superior Completo em Administração, Processos Gerenciais, Ciências Contábeis ou áreas correlatas;

Diferenciais

• Conhecimento do Sistema Sankhya.

Localidade

📍 São José dos Campos/SP – Modelo Presencial.

▪️ Regime de contratação CLT.

Se você deseja crescer, encarar novos desafios e fazer parte de um time que está construindo algo grande, seu lugar é aqui! Topa o desafio?

Benefícios

:💵 Participação nos Resultados (PPR)

🥗 Vale Alimentação/Refeição iFood

🤰 Licença Maternidade e Paternidade Estendida

👶 Auxílio Creche

🩺 Plano de Saúde

✨ E muito mais! Confira todos os benefícios aqui: https://www.sankhya.com.br/trabalhe-conosco/#beneficios-intro