Analista de Relacionamento/Pós

A Disafe está em busca de um(a) Analista de Relacionamento e Pós-venda (SAC) para atuar como elo entre a empresa e o cliente após a venda. A posição está alocada na equipe de Marketing, com interface direta com Comercial, Logística, Qualidade e E-commerce.

O profissional vai trabalhar em duas frentes: relacionamento ativo com clientes, mantendo contato contínuo para fortalecer o vínculo com a marca e garantir uma boa experiência ao longo da jornada; e SAC, recebendo e acompanhando chamados até a resolução junto aos setores responsáveis.

RESPONSABILIDADES

• Manter relacionamento ativo com clientes selecionados, acompanhando sua experiência de compra, uso dos produtos e evolução nas demandas
• Conduzir contatos de pós-venda com roteiro pré-definido para verificar entrega, satisfação e dúvidas em aberto
• Registrar sistematicamente feedback, avaliação e NPS no CRM
• Receber e abrir chamados por telefone, WhatsApp, e-mail e Teams, registrando protocolo em toda situação
• Classificar demandas e encaminhá-las ao setor responsável (garantia, troca, logística, comercial)
• Cobrar prazo de retorno dos setores internos e manter o cliente informado até a resolução
• Consultar código de rastreio e situação de entrega
• Estimular avaliação pública (Google, Reclame Aqui) quando identificar cliente satisfeito
• Escalar imediatamente à liderança qualquer sinal de risco de perda de cliente ou inconformidade

JORNADA

Período: integral

Modalidade: presencial no período de experiência; após, híbrido (2 dias home office/semana)

Tipo de contratação: CLT

Requisitos

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC ou pós-venda
• Boa comunicação escrita e falada
• Organização e atenção à qualidade do registro
• Familiaridade com CRM e ferramentas de atendimento (telefonia, WhatsApp, e-mail, Teams)
• Capacidade de manter a calma e conduzir clientes insatisfeitos até a solução
• Autonomia para acompanhar chamados e cobrar prazos sem supervisão constante

DIFERENCIAIS

• Vivência em ambiente B2B ou industrial
• Noção de indicadores de atendimento (NPS, tempo de resposta, taxa de resolução)
• Perfil analítico para identificar recorrências nos chamados e propor melhorias
• Experiência com operação de pós-venda estruturado

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rh@disafe.com.br

Boa sorte!