Agente de Suporte ao Cliente

🚘 Trabalhar na Kavak é…

Fazer parte de um time global que incentiva inovação e criatividade, em um ambiente onde a multidisciplinaridade se destaca. Aqui, diferentes perspectivas se unem para desenvolver soluções que revolucionam o mercado automotivo e a experiência do cliente. Cada ideia é valorizada e todos têm a chance de transformar o futuro. Se você busca projetos desafiadores e disruptivos, a KAVAK é o seu lugar.

🚘 Missão dessa posição:

Atuar no atendimento ao cliente durante sua jornada de Garantia por telefone e Whatsapp, oferecendo informações detalhadas e de forma proativa, acompanhando o andamento dos casos junto aos setores de interface, controlando atualizações e registros sistêmicos, além de apoiar em atividades de vendas relacionadas ao processo.

🚘 Descrição de Atividades:

• Iniciar e manter contato proativo com os clientes por WhatsApp e ligações telefônicas;
• Fornecer informações detalhadas sobre os veículos, histórico e etapas da jornada de pós-venda em garantia;
• Manter registros precisos de todas as interações com os clientes nos sistemas internos;
• Realizar agendamentos e atualizações relacionadas à garantia;
• Acompanhar e controlar diariamente o pipeline de atendimento..
• Gerenciar atendimentos de alta complexidade, conduzindo negociações e resolvendo demandas relacionadas à garantia com foco na satisfação do cliente.
• Atuar na mediação de conflitos e no tratamento de manifestações de clientes, mantendo uma comunicação empática, clara e orientada à resolução.

🚘 Requisitos para candidatura:

• Experiência prévia com atendimento ao cliente;
• Conhecimento em Pacote Office ou ferramentas Google (Drive, Sheets, Gmail, etc.);
• Capacidade de trabalhar de forma autônoma e colaborativa;
• Experiência prévia com a área comercial;
• Disponibilidade para trabalho presencial.

🚘 Habilidades que buscamos:

• Experiência prévia em pós-venda (mínimo 1 ano), preferencialmente no setor automobilístico;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Habilidade de persuasão e negociação;
• Conhecimento técnico sobre veículos seminovos;
• Proatividade, organização e foco em resolução de problemas.

🚘 O que a Kavak te proporciona:

• Assistência Médica e Odontológica para você e seus dependentes
• WellHub (GymPass):Nossa plataforma de bem-estar, que proporciona atividades físicas e cuidados com a saúde mental.
• Vale-Refeição e/ou Alimentação: Crédito depositado no Cartão Flash, para você escolher onde e como utilizar.
• Auxílio Mobilidade ou Vale Transporte: Flexibilidade para que você escolha o benefício que melhor se adapta ao seu dia a dia.
• Estacionamento Gratuito no Local: Para quem prefere vir de carro, oferecemos estacionamento sem custo.
• Transporte Fretado (sem desconto): Transporte fretado à disposição, proporcionando mais conforto e segurança no trajeto.
• Seguro de Vida: Segurança adicional para você e sua família.
• Day Off de Aniversário: Celebre seu dia com uma folga exclusiva.
• Programa de Bônus Kavak: Recompensas com base em metas e performance, valorizando o seu esforço e dedicação.
• Desconto para compra de carros: você pode escolher o carro seminovo ou usado dos seus sonhos, dentro do inventário da Kavak, com desconto exclusivo para Kavakes e ainda contar com 4 revisões a um valor simbólico, de acordo com nossa política vigente.

🚘Modelo de trabalho e local:

• Local de Trabalho: Kavak City - Barueri - SP; (Presencial);
• Horário e Escala: 5x2 - 08h00 às 17h48.

Sobre a Kavak

A Kavak iniciou a revolução no mercado automotivo em 2016, criando uma plataforma baseada no uso de dados e tecnologia que compra, recondiciona e vende carros usados pela internet ou nas dependências da empresa (hubs), com todas as garantias de segurança e confiabilidade, além das melhores opções de financiamento. Após quatro anos de operação, a Kavak se tornou a primeira empresa unicórnio da história do México e uma das startups mais valiosas da América Latina.