Estagio em Customer Sucess

Estágio em Sucesso do Cliente (Customer Success) | Hoffmam Contabilidade

Sobre a empresa

A Hoffmam Contabilidade & Gestão Empresarial, localizada em Belo Horizonte/MG, oferece soluções contábeis e de gestão empresarial, com foco na qualidade dos serviços, inovação e relacionamento próximo com seus clientes.

Buscamos constantemente aprimorar nossos processos e proporcionar uma experiência diferenciada, valorizando a confiança, a transparência e o desenvolvimento profissional de nossa equipe.

Sobre a vaga

Estamos em busca de um(a) estagiário(a) para integrar nosso Departamento de Sucesso do Cliente (Customer Success).

A área é responsável por acompanhar a jornada dos clientes na Hoffmam, desde sua chegada até o relacionamento contínuo, contribuindo para uma experiência positiva, organizada e próxima.

O(a) estagiário(a) terá a oportunidade de aprender sobre relacionamento com clientes, gestão de processos e estratégias de satisfação e retenção, participando ativamente das rotinas do departamento.

Principais atividades

• Apoiar os processos de onboarding, auxiliando na integração de novos clientes e no acompanhamento das etapas iniciais do relacionamento.
• Auxiliar nos processos de offboarding, organizando informações e acompanhando os procedimentos de encerramento contratual.
• Participar do acompanhamento dos clientes, identificando dúvidas, necessidades e oportunidades de melhoria na experiência com a Hoffmam.
• Apoiar a realização de pesquisas de satisfação (NPS e CSAT), organizando feedbacks e acompanhando os resultados.
• Auxiliar na comunicação com os clientes, garantindo clareza e organização no repasse de informações.
• Manter atualizados os cadastros, controles e registros relacionados à jornada dos clientes.
• Colaborar com os departamentos internos para acompanhar solicitações e contribuir para a resolução de demandas.
• Apoiar a elaboração de relatórios e indicadores de satisfação e relacionamento.
• Contribuir com ideias para melhorar processos, comunicações e a experiência dos clientes.

Requisitos

• Estar cursando ensino superior em Administração, Ciências Contábeis, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Comunicação ou áreas correlatas.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Facilidade para trabalhar em equipe e se relacionar com pessoas.
• Proatividade, responsabilidade e disposição para aprender.
• Conhecimentos básicos em ferramentas do Microsoft Office.

Será um diferencial, mas não é obrigatório

• Experiencia pelas áreas de Customer Success, experiência do cliente e gestão de processos.
• Familiaridade com Excel e ferramentas de organização de tarefas.
• Interesse em tecnologia, inovação e melhoria contínua.

O que você encontrará na Hoffmam

• Oportunidade de aprendizado prático em Customer Success.
• Contato com diferentes áreas de uma empresa de serviços contábeis.
• Desenvolvimento de habilidades de comunicação, relacionamento e organização.
• Participação em projetos de melhoria da experiência dos clientes.
• Ambiente colaborativo, com oportunidades de desenvolvimento profissional.

Local de trabalho: Belo Horizonte/MG

Modalidade: Presencial

Tipo de contratação: Estágio