Customer Service Agent Aéreo

No seguimento da estratégia de crescimento, a Rangel pretende reforçar a equipa com Customer Service Agent - Air Freight (M/F).

A função terá como missão acompanhar os serviços de transporte e articular com o cliente e equipa interna de modo a assegurar uma comunicação regular, proativa e a resolução de questões, dificuldades associadas aos processos.

Principais responsabilidades:

• Realizar o follow up dos serviços, junto do cliente
• Manter o cliente atualizado sobre status, prazos e ocorrências, pendências e solicitações
• Acompanhar os embarques junto da equipa operacional e apoiar na resolução de problemas
• Acompanhar os custos da operação e assegurar a articulação com equipa de Pricing
• Acompanhar SLA's da operação e reportar eventuais desvios às equipas internas para a rápida intervenção e resolução
• Registrar e manter atualizadas as informações dos processos no sistema/TMS

Requisitos e perfil pretendido:

• Formação superior ou tecnológica em Comércio Exterior, Transportes e Logística ou áreas afins
• Experiência profissional mínima de 1 ano em Customer Service, Freight Forwarder ou Logística Internacional
• Valorizada experiência em transporte internacional - modal aéreo
• Conhecimento dos fluxos de Importação e/ou Exportação Aérea
• Experiência na lane Brasil/EUA será considerada um diferencial
• Conhecimentos de Incoterms e documentação associada aos processos de transporte internacional
• Conhecimento de TMS e Excel
• Inglês intermediário
• Excelente comunicação verbal e escrita e forte orientação ao cliente
• Proatividade, organização, dinamismo, gestão de prioridades;
• Capacidade de gestão de conflitos, resolução de problemas
• Colaboração e sentido de responsabilidade

Condições de remuneração ajustadas às responsabilidades e formação orientada para o desenvolvimento de carreira.