Analista de Customer Success (CS)

Descrição da vaga

Atuar como principal ponto de contato dos clientes, garantindo uma experiência positiva, fortalecendo o relacionamento,
acompanhando a adoção da plataforma e contribuindo para a retenção e expansão
da carteira.

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar e acompanhar uma carteira de clientes;
• Conduzir reuniões de acompanhamento, alinhamento e

apresentação de resultados;

• Apoiar processos de onboarding e adoção da plataforma;
• Identificar riscos de churn e atuar preventivamente para

retenção dos clientes;

• Atuar como ponte entre clientes e equipes internas (Produto,

Operações, Suporte e Comercial);

• Acompanhar demandas e garantir os devidos retornos até a

conclusão;

• Monitorar indicadores de satisfação e engajamento da

carteira;

• Identificar oportunidades de expansão, upsell e cross-sell;
• Registrar atividades e informações em CRM.

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia em Customer Success, Relacionamento com

Clientes ou áreas correlatas;

• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Perfil consultivo e orientado ao cliente;
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas;
• Facilidade para conduzir reuniões e apresentações;
• Experiência com CRM e gestão de carteira.

Diferenciais:

• Experiência em empresas SaaS;
• Experiência com atendimento e relacionamento B2B;
• Conhecimento de indicadores de Customer Success (NPS, Churn,

CSAT e Health Score);

• Vivência no segmento jurídico ou LegalTech.

Informações adicionais

• Prestador de Serviços (PJ);
• Estacionamento.