Atendente de Suporte

• Suporte a sistemas web. Familiaridade com sistemas acessados pelo navegador e capacidade de orientar usuários em situações como recuperação de senha, falta de permissão e dificuldade para concluir uma operação.
• Conhecimentos básicos de redes. Noções de endereço IP, DNS, Wi-Fi e rede cabeada. Saber verificar a conexão, testar o acesso a outros sites e usar o comando ping para investigar uma falha de conectividade.
• Diagnóstico de problemas. Saber identificar o que o usuário tentou fazer, registrar a mensagem de erro e verificar se a falha ocorre em outro navegador ou afeta outros usuários.
• Comunicação clara. Saber ouvir o usuário, explicar procedimentos em linguagem simples e confirmar se ele conseguiu retomar a atividade.
• Organização no atendimento. Registrar chamados com a descrição do problema, os testes realizados e a solução adotada. Quando precisar encaminhar o caso à equipe técnica, informar os passos para reproduzir a falha e manter o usuário atualizado.
• Disponibilidade para trabalho presencial.

Diferenciais- Experiência anterior em help desk, suporte a clientes ou atendimento a usuários de sistemas SaaS.

• Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados, como GLPI, Team Viewer
• Curso técnico ou graduação em andamento na área de Tecnologia da Informação.
• Experiência na elaboração de tutoriais ou artigos para uma base de conhecimento.
• Treinamento para usuarios do sistema