Analista de Sustentação Júnior

📍 Local: Campinas - SP
🏢 Modelo de trabalho: Presencial
🤝 Formato de contratação: CLT
💼 Nível: Junior

Buscamos um(a) profissional para atuar no suporte e sustentação da solução Siemens EnergyIP, com foco no atendimento de primeiro nível (N1), análise preliminar de incidentes, monitoramento operacional e gestão de chamados por meio da ferramenta Jira ITSM.

A posição é destinada a profissionais com interesse em desenvolver conhecimentos técnicos e funcionais na plataforma EnergyIP e nos processos de telemedição do setor elétrico, contando com o acompanhamento de profissionais mais experientes.

Principais Atividades e Responsabilidades

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Realizar a triagem, classificação e análise preliminar de incidentes e solicitações de serviço.

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Registrar, atualizar e acompanhar chamados utilizando a ferramenta Jira ITSM.

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Executar diagnósticos iniciais, identificando sintomas, mensagens de erro e possíveis causas das ocorrências.

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Consultar logs, registros de processamento e informações operacionais, seguindo procedimentos documentados.

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Acompanhar rotinas operacionais e identificar falhas ou comportamentos inesperados.

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Coletar evidências e informações técnicas para encaminhamento às equipes especializadas (N2/N3).

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Monitorar prazos de atendimento e apoiar o cumprimento dos SLAs estabelecidos.

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Documentar procedimentos, soluções recorrentes e conhecimentos adquiridos.

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Participar de sessões de transferência de conhecimento e capacitações internas.

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Desenvolver progressivamente conhecimentos sobre a plataforma EnergyIP, seus processos e integrações.

Requisitos e qualificações:

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Conhecimentos básicos de suporte a sistemas e aplicações corporativas.

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Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados, preferencialmente Jira Service Management (ITSM).

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Noções de processos de gestão de incidentes e atendimento de suporte técnico.

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Conhecimentos básicos de sistemas operacionais Windows e Linux.

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Capacidade de interpretar mensagens de erro, consultar logs e executar procedimentos técnicos documentados.

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Noções básicas de SQL e integração entre sistemas serão consideradas diferenciais.

Não é necessário conhecimento prévio da plataforma Siemens EnergyIP. O profissional será capacitado progressivamente, por meio de acompanhamento técnico, documentação e experiência prática nas atividades de sustentação.

Perfil esperado:

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Aprendizado autônomo: interesse e iniciativa para pesquisar, estudar e desenvolver novos conhecimentos técnicos de forma independente.

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Curiosidade técnica: disposição para investigar problemas, compreender o funcionamento dos sistemas e buscar soluções.

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Capacidade analítica: habilidade para organizar informações, identificar padrões e realizar diagnósticos preliminares.

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Organização e disciplina: atenção ao registro dos chamados, cumprimento de procedimentos e acompanhamento das atividades.

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Comunicação e trabalho em equipe: facilidade para interagir com profissionais técnicos e funcionais.

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Proatividade e comprometimento: iniciativa para antecipar necessidades, buscar orientações e contribuir para a melhoria contínua dos serviços.

Diferenciais

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Experiência anterior em Service Desk, suporte N1 ou sustentação de aplicações.

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Conhecimento de Jira Service Management e práticas ITIL.

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Familiaridade com Linux, SQL ou análise de logs.

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Interesse em tecnologias aplicadas ao setor elétrico, telemedição e integração de sistemas.

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Histórico de aprendizado autodidata, demonstrado por cursos realizados por iniciativa própria, projetos pessoais, laboratórios práticos ou estudos independentes.

Benefícios:

🍽️ Vale refeição ou Vale alimentação
🩺 Plano de saúde extensível a cônjuge e filhos
🦷 Plano odontológico
🏋️‍♂️ Wellhub (Gympass)
🐕Auxílio Pet
💊 Plano de medicamentos + Bem-estar 360°
❤️‍🩹 Seguro de vida
🏦 Crédito do Trabalhador (e-Consignado)
👶 Auxílio creche - conforme regras sindicais da localidade
🤰 Programa de acompanhamento à gestante
💝 Programa Minha Nova Parceria de Confiança
🎂 Day off no seu aniversário
🤝 Bônus de indicação para nossas vagas
⭐Jubileu (premiação personalizada por tempo de empresa)

Na Semantix, valorizamos as pessoas e incentivamos a inovação e o desenvolvimento contínuo, sempre guiados pela ética, transparência e respeito à diversidade e pluralidade.

🌈 Acreditamos que a diversidade é essencial para a construção de soluções mais inteligentes e inovadoras. Todas as nossas oportunidades são afirmativas para Pessoas com Deficiência (PCD) e promovemos um ambiente inclusivo, respeitando identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, religião, etnia, idade, deficiência, nacionalidade ou qualquer outro aspecto 💎

Aviso de Proteção de Dados para Candidatos

Ao se candidatar a esta vaga, você declara estar ciente de que seus dados pessoais serão tratados pela Semantix exclusivamente para fins de recrutamento e seleção, conforme descrito em nosso Aviso de Proteção de Dados para Candidatos.
O aviso completo está disponível em: https://semantix.ai/wp-content/uploads/2026/10/Aviso_Candidato_RH_Semantix_Outubro.2026.pdf

Informações adicionais

Caso você seja de São Paulo e Região Metropolitana ou Londrina e Região Metropolitana, o contrato de trabalho será na modalidade presencial, com base em São Paulo ou Londrina respectivamente, e os escritórios permanecem disponíveis para utilização sempre que necessário.

Atualmente, a dinâmica das equipes tem sido mais flexível, sendo a atuação definida em conjunto com a liderança conforme as necessidades do projeto e diretrizes da empresa.

Caso haja necessidade de ajustes nesse formato, você será comunicado com antecedência para organização.

O enquadramento formal do cargo seguirá os critérios internos, sendo o registro realizado conforme o Código Brasileiro de Ocupações (CBO).