Pessoa Assistente de Relacionamento com Cliente

Descrição da vaga

A Cury Construtora é uma companhia de capital aberto desde 2020, com mais de 60 anos de história, dedicada ao desenvolvimento de soluções habitacionais acessíveis e de médio padrão, contribuindo para a redução do déficit habitacional e para a ampliação do acesso à moradia de qualidade nas regiões metropolitanas de São Paulo e Rio de Janeiro.Listada na B3, a Cury adota elevados padrões de governança corporativa, ética, integridade e transparência, conduzindo seus negócios de forma responsável e sustentável. Acreditamos que construir vai além de erguer empreendimentos: é gerar impacto positivo, concreto e duradouro para as pessoas, comunidades e cidades onde atuamos.Somos mais de 6 mil Profissionais Cury, unidos pelo propósito de transformar vidas, contribuindo para que cada vez mais pessoas realizem o sonho de conquistar seu lar. Todos os dias, construímos oportunidades, promovemos desenvolvimento e ajudamos milhares de famílias a conquistarem seu lugar no mundo.Temos paixão pelo que fazemos e valorizamos pessoas que compartilham do nosso espírito de colaboração, inovação, protagonismo e busca constante por resultados. Seja nos canteiros de obras, nos escritórios ou na comercialização dos nossos empreendimentos, trabalhamos juntos para construir uma história de crescimento sustentável e excelência.Gostou? Prazer, somos a Cury. Venha construir o que importa com a gente!Diversidade e InclusãoValorizamos a diversidade. Por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência. 💙Você curtiu? Estamos aguardando a sua candidatura!

Responsabilidades e atribuições

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais telefone, WhatsApp, e-mail, Portal do Cliente, aplicativo e atendimento presencial, tanto no escritório quanto, eventualmente, nos empreendimentos;
• Atuar de forma consultiva e resolutiva, compreendendo as necessidades dos clientes e oferecendo orientações claras sobre os processos relacionados ao momento da compra, construção, entrega e

pós-entrega

dos imóveis;

• Analisar as solicitações e reclamações dos clientes, identificando causas, oportunidades de solução e necessidade de envolvimento das áreas responsáveis;
• Registrar, acompanhar e gerenciar as interações e solicitações dos clientes na plataforma Salesforce, garantindo a qualidade das informações, a rastreabilidade e o cumprimento dos prazos estabelecidos;
• Atuar no atendimento de situações críticas e reclamações registradas nos canais oficiais, incluindo Reclame Aqui, buscando soluções alinhadas aos procedimentos da companhia;
• Interpretar dados operacionais, identificar recorrências, desvios e oportunidades de melhoria nos processos e na jornada do cliente;
• Acompanhar indicadores de desempenho, como SLA, tempo de atendimento, resolutividade, satisfação do cliente e demais métricas relacionadas à operação;
• Identificar oportunidades de simplificação de processos, melhoria dos canais digitais e ampliação do autosserviço, contribuindo para a redução de demandas recorrentes;
• Apoiar a atualização da base de conhecimento, dos procedimentos operacionais e dos materiais de orientação utilizados pela equipe;
• Interagir com as áreas internas para acompanhar demandas, solucionar problemas e assegurar a consistência das informações transmitidas aos clientes;
• Participar de ações de melhoria contínua, pesquisas de satisfação e iniciativas voltadas à experiência do cliente;
• Contribuir para a padronização e qualidade do atendimento, compartilhando boas práticas e oportunidades de desenvolvimento com a equipe;

Requisitos e qualificações

• Ensino superior em andamento em Administração, Comunicação, Gestão de Processos, Marketing ou áreas correlatas;
• Experiência em atendimento e relacionamento com clientes, no segmento imobiliário será um diferencial;
• Pacote office intermediário, com habilidade e, tabelas dinâmicas;
• Conhecimento em PowerPoint para desenvolvimento de apresentações e consolidação de resultados;
• Familiaridade com sistemas de CRM, plataformas de atendimento e ferramentas digitais;
• Boa comunicação verbal e escrita, organização e capacidade de interpretação de informações;
• Perfil analítico, raciocínio lógico, visão processual e capacidade de identificar oportunidades de melhoria;
• Habilidade para administrar diferentes demandas, estabelecer prioridades e atuar em situações que exigem senso crítico e equilíbrio.

Informações adicionais

Trabalhando aqui, você terá:

• Vale-Transporte
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• WellHub ou Total Pass
• Incentivo Educacional
• Petlove
• Star Bem (Medicina online)
• Cury bem + você (Programa saúde e bem-estar)
• Atletas Cury (Custeio de provas de rua e assessoria especializada em corrida)
• Vale refeição (R$ 42,06 por dia útil)
• Academia Cury e Gallena (Plataforma Educação Corporativa)
• Para novos Papais e Mamães Cury (Cartão Natalidade; Kits Maternidade; Isenção de co