Assistente de Atendimento ao Aluno

Oportunidade | Assistente de Atendimento ao Aluno

Estamos em busca de uma pessoa para integrar nosso time!

Se você gosta de ajudar pessoas, tem interesse pelo universo de intercâmbio e viagens internacionais e acredita que uma boa experiência faz toda a diferença, essa oportunidade pode ser para você!

Buscamos uma pessoa organizada, empática e proativa para atuar no atendimento ao aluno durante as etapas de pré e pós-embarque, contribuindo para uma jornada de intercâmbio tranquila, segura e satisfatória.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento ao aluno no pré e pós-embarque, esclarecendo dúvidas e auxiliando na resolução de demandas.
• Acompanhar a jornada do intercambista, garantindo qualidade e alinhamento das informações.
• Atuar na gestão de reclamações, insatisfações e situações que demandem atenção.
• Registrar e acompanhar casos em sistemas internos.
• Orientar alunos e responsáveis sobre documentação, passaportes, vistos e seguros.
• Analisar documentos e formulários para processos de solicitação de vistos consulares.
• Conduzir orientações pré-viagem sobre destinos e procedimentos obrigatórios.
• Contribuir para ações de retenção, relacionamento e melhoria contínua da experiência do cliente.
• Acompanhar indicadores de satisfação, qualidade e prazos de atendimento.

Requisitos

• Ensino superior em andamento ou completo em Turismo, Relações Internacionais, Administração, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou atividades administrativas.
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade analítica.
• Facilidade para lidar com múltiplas demandas e prazos.
• Conhecimento básico ou intermediário em Excel e inglês.

Diferenciais

• Experiência em Customer Success, pós-venda ou relacionamento com clientes.
• Vivência com análise de reclamações e jornada do cliente.
• Conhecimento em CRM e ferramentas de atendimento.
• Ter realizado viagens internacionais ou intercâmbio.
• Interesse por experiência do cliente e melhoria contínua.