Senior Change Management & Digital Adoption Consultant

Objetivo do cargo

Desenhar e liderar estratégias de gestão de mudanças e adoção em projetos de transformação digital com clientes do Brasil, México e outros países da LATAM. O objetivo é que os clientes se apropriem de forma sustentável de novas soluções, processos e formas de trabalho.

Principais responsabilidades

• Desenhar estratégias e planos de Change Management & Adoption alinhados aos objetivos do projeto e do negócio.
• Realizar diagnósticos, análises de stakeholders e análises de impacto da mudança.
• Antecipar e gerenciar resistências.
• Desenhar e executar planos de comunicação, capacitação, acompanhamento e redes de champions.
• Acompanhar e assessorar sponsors e líderes do cliente.
• Facilitar workshops, entrevistas e espaços de trabalho com clientes.
• Definir KPIs e mecanismos de medição da adoção, conectados aos resultados do programa e do negócio.
• Conduzir frentes de trabalho de ponta a ponta, em coordenação com PM e equipes técnicas multidisciplinares.
• Assegurar a qualidade das entregas e a aplicação de boas práticas.

Autoridade e tomada de decisões

• Organizar e priorizar as atividades da frente de mudança dentro das diretrizes da área.
• Definir a abordagem metodológica de mudança e adoção para o projeto designado.
• Propor melhorias e escalar decisões que impactem o escopo, custo, prazo ou risco.
• Escalar ao Team Leader Change Management as exceções, riscos críticos ou desvios não resolvidos.

Experiência e formação

• Formação em Administração, Psicologia Organizacional, Comunicação ou áreas afins. Valoriza-se a certificação em gestão de mudanças (não eliminatória: também se aceita experiência equivalente comprovável).
• 5 anos ou mais de experiência em gestão de mudanças, adoção tecnológica, transformação digital ou consultoria.
• Experiência liderando frentes de mudança com múltiplos stakeholders e em contextos multiculturais ou regionais.
• Idiomas: português nativo; espanhol avançado (muito valorizado); inglês profissional (desejável).

Requisitos obrigatórios adicionais

• Mais de 5 anos de experiência em Adoção + Gestão de Mudanças (Change Management).
• Português nativo.
• Espanhol avançado.
• Inglês fluente.

Conhecimentos e ferramentas

• Metodologias de gestão de mudanças: Prosci/ADKAR, Kotter ou outros frameworks.
• Diagnóstico organizacional, análise de stakeholders e impacto.
• Facilitação, comunicação, capacitação e redes de champions.
• KPIs e medição da adoção.
• Desejável: Microsoft 365, Copilot, Power Platform, IA, automação ou migrações tecnológicas.

Competências

• Valores institucionais (DNA): Integridade, Cumprimento, Compromisso, Colaboração e Excelência. São avaliados no ciclo de desempenho (Instrução I -10).
• Competências comportamentais da função (modelo DISC, a validar com o líder): Pensamento estratégico, Orientação para valor, Influência sem autoridade, Facilitação, Gestão de stakeholders, Comunicação assertiva, Planejamento e priorização, Gestão de riscos, Leitura organizacional, Qualidade das entregas, Orientação para resultados, Trabalho colaborativo.

Indicadores associados à função

• Contribui, juntamente com a equipe do processo Serviços (Core), para cumprir os indicadores definidos para o processo no Mapa de Processos e Indicadores do SGC (R.019).
• Reporta-se funcionalmente ao Team Leader Change Management.

🌎 Localização: Brasil – 100% remoto

💼 Modelo de contratação: Contractor

💵 Pagamento: Em dólares, por meio da plataforma Deel.

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