Assistente de atendimento ao cliente

A ZHAZ Soluções está em busca de um(a) Assistente de Atendimento para integrar nossa equipe.

Buscamos um profissional organizado, comunicativo e atento aos detalhes, que tenha facilidade para lidar com clientes, acompanhar processos e contribuir para a qualidade dos nossos serviços.

Nesta posição, você será responsável por apoiar a gestão dos chamados operacionais, garantindo que as solicitações sejam registradas corretamente, direcionadas às equipes responsáveis e acompanhadas ao longo do atendimento.

Principais responsabilidades

• Receber, registrar, validar e encaminhar chamados para atendimento operacional;
• Conferir as informações recebidas dos clientes, identificando inconsistências e solicitando correções quando necessário;
• Manter contato com clientes, usuários e equipes técnicas;
• Acompanhar o andamento dos chamados e processos operacionais;
• Identificar e reportar desvios, dificuldades e oportunidades de melhoria;
• Contribuir para a organização e padronização dos fluxos de atendimento;
• Realizar ajustes, encerramentos ou cancelamentos de chamados em situações específicas.

Requisitos

• Experiência em atendimento ao cliente, suporte operacional ou atividades correlatas;
• Conhecimento em rotinas administrativas e operacionais;
• Familiaridade com sistemas de gestão de chamados;
• Conhecimento intermediário em Excel e Outlook.

Será um diferencial

• Ensino superior cursando ou concluído em Administração, Tecnologia da Informação, Logística ou áreas correlatas;
• Experiência em operações de Field Service;
• Conhecimento em SLA e indicadores operacionais;
• Familiaridade com plataformas ITSM.

Valorizamos profissionais que apresentem:

• Comunicação clara e facilidade de relacionamento;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Proatividade e senso de urgência;
• Capacidade analítica e resolução de problemas;
• Responsabilidade e comprometimento;
• Trabalho em equipe e foco no cliente;
• Interesse em aprender e contribuir para a melhoria contínua dos processos.

Informações da vaga

📍 Local: São Caetano do Sul/SP - Presencial

📄 Contratação: CLT

🕒 Horário: Segunda a sexta-feira, das 07h42 às 17h30.

Nossos benefícios

• Vale-refeição (VR) e Vale-alimentação (VA) via Caju;
• Convênio médico e odontológico;
• Wellhub (Gympass);
• Seguro de vida;
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Plataforma de cursos ZHAZ Academy;
• Ações internas de integração, reconhecimento e engajamento.

Venha fazer parte da ZHAZ!

📩 Envie seu currículo para rh@zhaz.com.br, com o assunto Assistente de Atendimento.