Analista de SAC

Buscamos mais do que alguém para receber reclamações, queremos uma pessoa que tenha postura de dono da demanda: recebeu, entendeu, encaminhou, acompanhou e garantiu o retorno ao cliente.

Se você é organizado(a), gosta de pessoas, tem senso de urgência e sente satisfação em resolver problemas e entregar uma boa experiência ao cliente, essa vaga pode ser para você.

Principais responsabilidades:

• Receber, registrar, organizar e acompanhar solicitações dos clientes junto ao SAC;
• Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais;
• Fazer a abertura e acompanhamento de chamados, garantindo o cumprimento dos prazos de retorno;
• Acompanhar as demandas até a efetiva solução, mantendo o cliente informado durante o processo;
• Fazer a interface entre SAC, Comercial, Obras, Engenharia, Financeiro e demais áreas da empresa;
• Organizar documentos, informações e históricos de atendimento;
• Realizar follow-up com as áreas responsáveis pelas demandas;
• Atualizar sistemas, planilhas e indicadores de atendimento;
• Auxiliar na elaboração de relatórios de SAC e acompanhamento de indicadores;
• Identificar situações recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente;
• Apoiar o time Comercial em atividades administrativas relacionadas aos clientes e aos empreendimentos;
• Garantir que os registros e informações dos atendimentos estejam sempre atualizados e organizados.

Requisitos:

• Ensino médio completo; desejável ensino superior em andamento ou completo em Administração, Engenharia Civil ou curso técnico em áreas relacionadas;
• Experiência com atendimento ao cliente, SAC, administrativo ou área comercial;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Facilidade para trabalhar com sistemas, planilhas e ferramentas digitais;
• Perfil proativo, responsável e resolutivo;
• Capacidade de acompanhar várias demandas simultaneamente;
• Bom relacionamento interpessoal e facilidade para trabalhar em equipe.

Será um diferencial:

• Experiência em construtora, incorporadora, imobiliária ou mercado imobiliário;
• Experiência com SAC e acompanhamento de assistência técnica;
• Conhecimento de processos de pós-venda;
• Conhecimento de CRM/ERP;
• Conhecimento de Excel/Google Planilhas.

Informações Importantes:

• Modelo de contratação: CLT;
• Vale Alimentação R$600;
• 50% do plano de saúde;
• Plano de crescimento profissional;
• Local: Rua Bahia 2055, 18 - Salto - Blumenau
• Horário de Trabalho:

Segunda a Quinta - 7h30 às 17h30 (1 hora de intervalo)

Sextas - 7h30 às 16h30 (1 hora de intervalo)

Envie seu currículo para o WhatsApp: (47) 98840-1102