Relacionamento com Cliente (CS B2B)

Local: São Luís - MA (Presencial)

Nível: Pleno

Modelo de Contratação: CLT (Salário Fixo + Variável)

Empresa: ClickLaudos Telediagnóstico

SOBRE A CLICKLAUDOS

Somos uma healthtech especializada em telediagnóstico e gestão de exames cardiológicos em expansão acelerada. Contamos com uma carteira consolidada de mais de 200 clientes B2B (clínicas, hospitais e unidades de saúde) e estamos em busca de um(a) profissional Pleno de Customer Success para liderar a gestão, retenção, engajamento e saúde da nossa base de clientes, atuando como o elo estratégico entre a operação, a tecnologia, o comercial e o faturamento.

O SEU DESAFIO PRINCIPAL

Você não atenderá chamados de suporte técnico do dia a dia (temos uma equipe dedicada para isso!). Seu papel será tático e estratégico: gerenciar a saúde da nossa carteira B2B, ser o(a) grande responsável pelo engajamento do cliente, construir réguas de comunicação assertivas, gerir contratos e reajustes e criar parcerias de sucesso que gerem valor tanto para a ClickLaudos quanto para as clínicas parceiras.

SUAS PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES E ROTINA:

• Comunicação Proativa & Engajamento: Ser o principal canal de comunicação com os clientes da base, garantindo o acompanhamento do sucesso, utilização e engajamento contínuo das nossas soluções.
• Gestão de Contratos e Reajustes: Realizar a gestão dos contratos da base atual, incluindo o acompanhamento de vigências, aplicação de reajustes anuais e alinhamentos contratuais.
• Excelência em Comunicação & Redação: Redigir e-mails corporativos, comunicados oficiais, campanhas de relacionamento e conteúdos para implementação de novas comunicações com os clientes de forma impecável.
• Condução de Reuniões (Online e Presenciais): Realizar reuniões estratégicas de acompanhamento, alinhamento de expectativas, novos projetos e apresentação de resultados com donos de clínicas, médicos e gestores de saúde.
• Resolução de Conflitos & Blindagem: Atuar com inteligência emocional na mediação e resolução de conflitos, transformando insatisfações em oportunidades de melhoria de processos.
• Geração de Oportunidades & Parcerias: Mapear necessidades das clínicas para gerar oportunidades de expansão (Upsell/Cross-sell), construindo parcerias duradouras onde a ClickLaudos e o cliente crescem juntos.
• Onboarding Estratégico: Conduzir reuniões de Boas-Vindas para novos clientes, acompanhando os primeiros 30 dias de uso da plataforma junto ao time de Suporte.
• Qualidade Cadastral e CRM: Auditar informações junto à TI e ao Financeiro na plataforma, garantindo assertividade nos cadastros e cobranças. Além de garantir a atualização de informações e pipelines no CRM.

REQUISITOS ESSENCIAIS:

• Autogerenciamento: Alta capacidade de organização, disciplina e proatividade para gerir suas tarefas e entregas sem necessidade de microgestão.
• Experiência prévia em Customer Success B2B ou Gestão de Contas/Carteira (Nível Pleno) (preferencialmente em Saúde, SaaS ou Serviços Recorrentes).
• Excelente comunicação e postura profissional para conduzir reuniões tanto online quanto presenciais com decisores do mercado de saúde.
• Escrita impecável e persuasiva para elaboração de e-mails, comunicados formais e conteúdos de engajamento.
• Domínio das principais métricas de CS.
• Familiaridade com CRMs de gestão e pipelines (experiência com Bitrix24 é um diferencial).

O QUE OFERECEMOS:

• Salário Fixo CLT compatível com o mercado regional.
• Remuneração Variável/Bônus atrelada a metas de retenção da carteira (Churn Rate), engajamento e expansão.
• Vale Transporte.
• Vale Alimentação.
• Plano de Saúde (Coparticipação).
• Ambiente de trabalho focado em autonomia, inovação, meritocracia e cultura de alta performance.

📩 COMO SE CANDIDATAR:

Envie seu currículo com o assunto "Vaga CS Pleno - ClickLaudos" para o e-mail: rh@clicklaudos.com.br ou aplique diretamente por esta publicação no LinkedIn!