Analista de Sistemas Dynamics 365 (Sustentação)

Responsabilidades e atribuições:

• Atender e gerenciar chamados através da ferramenta de atendimento, garantindo a resolução eficaz de incidentes e requisições.
• Analisar os chamados recebidos, validando se são problemas, incidentes ou requisições e categorizando-os adequadamente.
• Realizar debug e investigação de problemas, contribuindo para a manutenção e melhoria contínua.
• Trabalhar em colaboração com a equipe para identificar e implementar soluções para incidentes recorrentes, contribuindo para a melhoria do serviço.
• Documentar processos e soluções encontradas, garantindo que o conhecimento seja compartilhado dentro da equipe.
• Configurar e gerenciar os módulos do Dynamics 365.
• Desenvolver e otimizar processos e fluxos de trabalho dentro dos módulos do Dynamics 365.
• Criar e implementar soluções personalizadas no Dynamics 365.
• Ativar e gerenciar funcionalidades específicas dos módulos e desenvolver componentes personalizados.
• Monitorar e analisar o desempenho das soluções, realizando ajustes para otimização.
• Colaborar com as equipes de vendas, atendimento ao cliente, CX e produtos para integrar as soluções do Dynamics 365.

Requisitos e qualificações:

• Experiência comprovada com os módulos do Dynamics 365, incluindo setup,configuração e gestão de soluções.
• Conhecimento em processos de negócios e personalização de fluxos de trabalho a partir do CRM Dynamics 365.
• Familiaridade com a integração de diferentes canais e sistemas no contexto do Dynamics 365.
• Experiência em criar e customizar componentes no Dynamics 365.
• Capacidade de análise de métricas e KPIs para otimização de soluções.

Diferenciais:

• Conhecimento em HTML e JavaScript para customizações avançadas de componentes e soluções.
• Experiência em comunicação transacional e informacional.
• Habilidade em identificar oportunidades de melhoria em processos de negócios.
• Experiência com integrações de API para ampliação da funcionalidade do Dynamics 365.

Benefícios:

🍽️ Vale refeição ou Vale alimentação
🩺 Plano de saúde extensível a cônjuge e filhos
🦷 Plano odontológico
🏋️‍♂️ Wellhub (Gympass)
🐕Auxílio Pet
💊 Plano de medicamentos + Bem-estar 360°
❤️‍🩹 Seguro de vida
🏦 Crédito do Trabalhador (e-Consignado)
👶 Auxílio creche - conforme regras sindicais da localidade
🤰 Programa de acompanhamento à gestante
💝 Programa Minha Nova Parceria de Confiança
🎂 Day off no seu aniversário
🤝 Bônus de indicação para nossas vagas
⭐Jubileu (premiação personalizada por tempo de empresa)

Na Semantix, valorizamos as pessoas e incentivamos a inovação e o desenvolvimento contínuo, sempre guiados pela ética, transparência e respeito à diversidade e pluralidade.

🌈 Acreditamos que a diversidade é essencial para a construção de soluções mais inteligentes e inovadoras. Todas as nossas oportunidades são afirmativas para Pessoas com Deficiência (PCD) e promovemos um ambiente inclusivo, respeitando identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, religião, etnia, idade, deficiência, nacionalidade ou qualquer outro aspecto 💎

Aviso de Proteção de Dados para Candidatos

Ao se candidatar a esta vaga, você declara estar ciente de que seus dados pessoais serão tratados pela Semantix exclusivamente para fins de recrutamento e seleção, conforme descrito em nosso Aviso de Proteção de Dados para Candidatos.
O aviso completo está disponível em: https://semantix.ai/wp-content/uploads/2026/10/Aviso_Candidato_RH_Semantix_Outubro.2026.pdf

Informações adicionais

Caso você seja de São Paulo e Região Metropolitana ou Londrina e Região Metropolitana, o contrato de trabalho será na modalidade presencial, com base em São Paulo ou Londrina respectivamente, e os escritórios permanecem disponíveis para utilização sempre que necessário.

Atualmente, a dinâmica das equipes tem sido mais flexível, sendo a atuação definida em conjunto com a liderança conforme as necessidades do projeto e diretrizes da empresa.

Caso haja necessidade de ajustes nesse formato, você será comunicado com antecedência para organização.

O enquadramento formal do cargo seguirá os critérios internos, sendo o registro realizado conforme o Código Brasileiro de Ocupações (CBO).