Analista de Desenvolvimento de Rede de Serviço Pleno

Descrição da vaga

A Escola de Serviços tem como missão criar experiências de
desenvolvimento e aprendizagem inovadoras para a nossa Rede de Serviços.
Atuamos ancorados em uma forte cultura de aprendizagem, conectando diretamente
as necessidades de treinamento aos resultados de negócios da vertical Porto
Serviço. Nosso principal propósito é contribuir para a integração de Clientes e
Negócios, garantindo que nossa rede parceira esteja sempre preparada para
oferecer o padrão de excelência da Porto.

Responsabilidades e atribuições

No seu dia a dia, você terá as seguintes responsabilidades:

-

Jornada de Capacitação e Onboarding:

• Mapear,

estruturar e otimizar continuamente a jornada de capacitação de novos
prestadores, garantindo um processo de entrada fluido, eficiente e com
constante ajuste dos conteúdos pedagógicos.

• Desenhar

e gerenciar a trilha de treinamentos introdutórios, com foco em compliance
e aspectos comportamentais e técnicos.

• Desenhar

atividades de role playing focadas no dia a dia da operação para
exercitar boas práticas técnicas e comportamentais.

• Garantir

o total alinhamento dos novos prestadores com as regras operacionais
vigentes e com a materialização da cultura e essência da Porto Serviço.

• Assegurar

o aproveitamento mínimo de 80% de proficiência/aprovação ao término do onboarding,
atuando proativamente para reduzir o volume de dúvidas e acionamentos de
suporte na primeira semana de operação.

Performance e Dados:

• Acompanhar

ativamente os principais indicadores operacionais nos primeiros 90 dias
críticos de atuação da rede e propor planos de desenvolvimento (se
necessário), além de realizar o report mensal dos dados para a
liderança.

• Elaborar

e implementar estratégia e plano de ação direcionados à correção e ao
desenvolvimento dos gaps iniciais de performance identificados no
monitoramento.

• Organizar,

filtrar e consolidar planilhas operacionais com agilidade e precisão,
criando e mantendo tabelas dinâmicas, relatórios e painéis de
acompanhamento.

Logística, Atendimento e Melhoria Contínua:

• Mapear

tarefas repetitivas do setor e criar soluções de automação simples para
otimizar o tempo de execução.

• Realizar

gestão logística e administrativa de treinamentos (cotação de passagens,
reservas de salas/auditórios com vistoria pós-uso, convocação e
ensalamento de turmas).

• Prestar

suporte operacional contínuo via URA para prestadores e conduzir agendas e
apresentações durante visitas institucionais.

Requisitos e qualificações

O que buscamos no profissional:

• Ensino

Superior completo.

• Domínio

em Excel (nível avançado) e PowerPoint (nível intermediário).

• Conhecimentos

em rotinas administrativas, automação de processos e ferramentas de
Inteligência Artificial (IA).

• Perfil

Comportamental: Perfil ágil, dinâmico, com excelente capacidade de
comunicação e facilidade para o trabalho em equipe.

• Modelo

de Trabalho: Disponibilidade para atuar 4 dias
presenciais e 1 dia em home office.

Informações adicionais

BENEFÍCIOS

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico e Odontox;

Wellhub e TotalPass;

Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;

Participação nos Lucros - PLR;

Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2030;

Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;

Estúdio de Música;

Vale-Transporte;

Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);

Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;

Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;

Seguro de Vida;

Previdência Privada - PortoPrev;

Desconto em Produtos e Serviços;

Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;

Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);

Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;

Biblioteca;

Sala de descanso: no completo Matriz

Salão de jogos: no complexo Matriz

Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz

Local de trabalho: Local (Atuamos com modelos híbridos, que serão explorados no processo seletivo);