ATENTO ESCALADA

Descrição da vaga

Seja bem-vindo(a) ao Projeto Escalada!!!

Temos uma oportunidade exclusiva para você que é especialista e atende ao cliente Lenovo e pretende dar o próximo passo na sua carreira profissional!

Esse profissional irá atuar como analista de operações, prestando suporte aos especialistas de atendimento nos processos e procedimentos e auxiliando a operação na entrega dos indicadores.

Se você se considera uma pessoa comprometida e organizada, gosta de ensinar e trabalhar com pessoas, o que acha desse desafio?

• Vaga exclusiva para os especialistas que atendem ao produto LENOVO.

Responsabilidades e atribuições

Como será seu dia a dia:

• Atuação como apoio operacional em todos os âmbitos;
• A partir das análises/oportunidades avaliadas, sugerir as melhorias para corrigir problemas ou aperfeiçoar o processo e retroalimentar a operação e o cliente contratante;
• 100% dos novos processos são validados e ajustados na linguagem operacional;
• Definir o objetivo a ser alcançado e estabelecer o plano de Comunicação e Aderência pelos colaboradores junto aos teams Leaders;
• Ciclo contínuo, após a implementação de um processo, voltamos ao primeiro passo para avaliar o próximo;
• Avaliar os resultados por colaborador, comparando os resultados com os objetivos estabelecidos e corrigir a rota com o líder direto.

O que esperamos dos nossos analistas?

• Ser claro e simples na resolução de problemas;
• Ser obcecado por foco no cliente e em gerar a melhor experiência revisando processos, procedimentos e atendendo casos criticos.

Requisitos e qualificações

• Vaga exclusiva para os especialistas que atendem ao produto LENOVO (células Front ou Backoffice);
• Necessário ter pelo menos um ano no produto Lenovo;
• Possuir nota no Time To Talk igual ou superior a 100 (Good Performance) no ultimo ciclo de avaliação;
• Ensino Médio completo

(Ensino superior será um diferencial);

• Conhecimento em pacote office (Excel, Word, Power Point);
• Dinamismo e agilidade;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para trabalhar em equipe;
• Comprometimento;
• Organização.

Informações adicionais

Inscrições até 09/11/2026

Salário

R$ 1.900,00

Horários de Trabalho

Das 10:00 as 18:12

Jornada de Trabalho

180h - 5x2 - Folga aos finais de semana

Modelo de trabalho

Presencial Atento Santana

Analista: Michele de Assis Teixeira