Técnico de Suporte e Operações de TI Pleno

Nós acreditamos que boas ideias nascem de bons relacionamentos, boas conversas e troca de experiências.

Se você, assim como nós, sente vontade de transformar os negócios, a sociedade e o mundo por meio da tecnologia, em seu DNA está a #PaixãoPorTransformação, portanto, junte-se a nós e venha ser um #Spreader.

Aqui você pode atuar como 🚀Técnico de Atendimento e Operações de TI Pleno - Remoto🚀 e seu dia a dia será repleto de desafios para juntos construirmos a revolução na tecnologia.

Requisitos:

• Ensino médio completo ou graduação cursando
• Formação técnica em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência em suporte técnico e operações de TI.
• Experiência com monitoramento de sistemas e aplicações críticas.
• Conhecimento em gestão de incidentes, classificação de criticidade, priorização e escalação técnica.
• Conhecimento em ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow.
• Fluência em inglês ou espanhol (obrigatório, sendo necessário domínio de pelo menos um dos idiomas).
• Boa comunicação, organização, proatividade, senso de urgência e capacidade de atuar sob pressão.
• Disponibilidade para atuação em turnos e sobreaviso aos finais de semana e feriados.

Desejável:

• Certificações técnicas na área de Tecnologia da Informação.
• Conhecimento em ITIL.
• Experiência com ferramentas de monitoramento.
• Conhecimento e experiência com indicadores operacionais, como SLA, MTTA e MTTR.

Escala de Trabalho:

• Operação 24x7.
• Rodízio entre os três técnicos para cobertura de sábados, domingos e feriados.

Responsabilidades e Atribuições:

Realizar o monitoramento proativo de sistemas e aplicações críticas, identificando falhas e analisando alertas.

Atuar na gestão de incidentes, realizando classificação de criticidade, priorização e escalação técnica.

Acompanhar incidentes críticos e participar de salas de crise (War Room).

Realizar diagnósticos iniciais, acionar as equipes técnicas responsáveis e acompanhar os incidentes até sua resolução.

Utilizar ferramentas ITSM para registro, acompanhamento e gestão de incidentes.

Monitorar indicadores operacionais e garantir o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos.

Atuar em operação 24x7, conforme escala definida, incluindo finais de semana e feriados.

Local de Trabalho: Remoto

Contratação: CLT

Não fazemos distinção de raça, cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, ascendência ou idade, pois acreditamos que a diversidade traz uma riqueza de troca de experiências e pontos de vistas diferentes.

Os currículos permanecerão em poder da empresa enquanto perdurar o processo seletivo e pelo período adicional de 2 anos, para eventuais processos seletivos futuros, em atendimento a Lei Geral de Proteção de Dados.🚀 e seu dia a dia será repleto de desafios para juntos construirmos a revolução na tecnologia.