Suporte Técnico N1 [Redes & Firewall]

• Localização: Curitiba/PR
• Modelo: 100% presencial
• Contratação: CLT
• Horário/Escala: Escala 12x36 (Noturno)

Sobre a VagaProcurando sua primeira grande oportunidade ou o passo inicial para acelerar sua carreira em Infraestrutura de TI, Redes e Firewall? Esta é uma posição de entrada desenhada para profissionais em início de jornada, estudantes de tecnologia ou quem busca migrar para a área de operações de redes e conectividade!

Estamos em busca de um(a) Profissional de Suporte Técnico N1 para atuar na cobertura noturna do nosso centro de operações de redes (NOC). Você será a linha de frente do monitoramento de links, elementos de rede e perimetrais de segurança (Firewalls) dos nossos clientes, realizando a triagem de alertas, atendimento inicial de incidentes e execução de procedimentos operacionais.

Na Contego Security, acreditamos na formação e no desenvolvimento contínuo de novos talentos. Aqui, o profissional de N1 não é apenas um atendente de chamados: é quem aprende na prática como funcionam arquiteturas reais de redes, roteamento, regras de firewall, VPNs e resolução de problemas de conectividade, acompanhado de perto por especialistas N2 e N3.

O que NÃO queremos- Profissionais com foco exclusivo em Desenvolvimento de Software: Esta vaga é direcionada para quem deseja construir carreira em Infraestrutura, Redes, Operações de TI e Cibersegurança. Se o seu objetivo principal é codificar, desenvolver sistemas ou atuar como dev, este não é o perfil adequado para a posição;

• Quem busca apenas um trabalho mecânico e não tem sede de aprender e evoluir na área de infraestrutura e redes;
• Quem não tem atenção a detalhes ao analisar alertas de perda de conectividade, saturação de link ou registrar chamados durante o plantão;
• Quem repassa incidentes para os níveis superiores sem realizar os testes e o diagnóstico inicial básico (tracert, ping, checagem de interfaces);
• Quem tem dificuldade em manter a disciplina, foco e organização no turno noturno;
• Quem tem receio de se comunicar com clientes ou de fazer perguntas técnicas para o time interno.

O que buscamosBuscamos alguém motivado, curioso, com perfil investigativo e paixão por redes de computadores. Você não precisa dominar configurações avançadas de segurança e roteamento no primeiro dia, mas precisa ter uma base teórica sólida em conceitos de redes/TCP-IP e muita disposição para aprender rápido no dia a dia operacional.

Atribuições- Monitorar ativamente as plataformas de NOC (disponibilidade de links, roteadores, switches e firewalls) no turno noturno;

• Prestar o primeiro atendimento técnico a chamados de rede e conectividade recebidos por e-mail, telefone ou sistema de chamados (tickets);
• Realizar triagem inicial, validação de status de interfaces e testes fundamentais de conectividade (Ping, Traceroute, Telnet, MTR);
• Executar procedimentos operacionais padronizados (scripts de verificação de ativos, liberação/reinício de conexões, checagem de túneis VPN);
• Registrar e documentar detalhadamente todas as interações e o histórico do incidente antes de escalonar para os times N2/N3 de Redes e Segurança;
• Acompanhar o ciclo de vida dos chamados até a sua resolução, mantendo os clientes informados;
• Participar ativamente de treinamentos internos e da construção de procedimentos técnicos e topologias de rede.

Requisitos e DiferenciaisRequisitos Mínimos (O que é essencial):

• Cursando Ensino Superior ou Técnico em Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas afins;
• Conhecimento sólido dos conceitos fundamentais de Redes de Computadores (Modelo OSI, pilha TCP/IP, sub-roteamento, endereçamento IPv4, DNS, DHCP, NAT);
• Noções do funcionamento de regras de acesso (ACLs) e conceitos básicos de Firewalls;
• Disponibilidade total para atuar em escala 12x36 no período noturno;
• Boa comunicação verbal e escrita, boa escuta ativa e empatia no atendimento;
• Vontade genuína de aprender e evoluir profissionalmente na área de redes.

Diferenciais (Será um plus se você tiver, mas não é obrigatório):

• Vivência prévia em Service Desk, Helpdesk ou atendimento inicial em Provedores de Internet (ISP);
• Conhecimento prático ou familiaridade com ferramentas de monitoramento de rede (Zabbix, PRTG, Grafana);
• Familiaridade inicial com sistemas operacionais de Firewalls corporativos (Fortinet, Palo Alto, PfSense, Mikrotik ou Cisco);
• Cursos livres ou certificações de entrada (ex: Cisco CCST / CCNA em andamento, CompTIA Network+, Fortinet FCF/FCA);
• Noções básicas de configuração de VPNs (IPsec / OpenVPN / SSL-VPN).

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O que oferecemos para o seu desenvolvimento

• Plano de Aprendizado Prático: Acesso direto a topologias e equipamentos reais de mercado, convivendo diariamente com engenheiros N2 e N3 de Redes e Segurança;
• Cultura de Mentoria: Time aberto para tirar dúvidas, orientar estudos para certificações e apoiar a sua evolução técnica;
• Oportunidades de Crescimento: Preferência para m