Auxiliar de Relacionamento com o Cliente (Telemarketing)

• Local de trabalho:

Itapevi, SP (Presencial)

• Principais atividades:

Realizar atendimento aos clientes por telefone, Fale Conosco, redes sociais e Reclame Aqui.

Analisar o ciclo completo dos pedidos realizados no e-commerce.

Tratar ocorrências relacionadas a atrasos, extravios e problemas de entrega.

Realizar atendimento de pós-venda e suporte aos clientes.

Atuar em processos de troca de produtos e solução de reclamações.

Esclarecer dúvidas sobre o Programa Cacau Lovers.

Orientar clientes sobre pedidos, entregas e utilização da plataforma de e-commerce.

Interagir com áreas internas para resolução de chamados e ocorrências.

Realizar procedimentos de reembolso quando necessário.

Executar atividades administrativas e de backoffice relacionadas ao atendimento.

Registrar informações e acompanhar solicitações até a conclusão.

Contribuir para a satisfação e fidelização dos clientes.

• Requisitos:

Ensino Médio completo.

Experiência em SAC, Atendimento ao Cliente, Pós-venda ou E-commerce.

Boa comunicação verbal e escrita.

Facilidade para atendimento em múltiplos canais.

Experiência com registro e acompanhamento de chamados.

Capacidade de resolução de problemas e foco no cliente.

Organização e atenção aos detalhes.

Conhecimento básico em informática e sistemas de atendimento.

Perfil proativo, empático e orientado para resultados.

• Tipo de Contrato:

Temporário

• Horário de Trabalho:

Segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00, com 1h12 de intervalo.

• Benefícios:

Cesta Básica.

Restaurante no Local.

Vale Transporte.

Fretado.