Analista de Suporte Técnico N2

Somos a Ecosistemas Global, uma empresa de tecnologia que conecta nossos clientes com soluções sob medida, integradas e inovadoras. Atuamos em mais de 15 países, incluindo Argentina, Chile, Brasil, México, Estados Unidos e Espanha.

Com 30 anos de experiência e uma equipe multidisciplinar de mais de 500 profissionais, somos movidos pelo compromisso de fazer crescer cada projeto e cliente com quem trabalhamos. Queremos que você faça parte desse grande time!

O que estamos procurando?

Analista de Suporte Técnico N2 pleno

📍 Local de trabalho: Cidade Monções, São Paulo – SP

🏢 Modalidade de trabalho: 100% presencial

🕑 Jornada de trabalho: segunda a sexta-feira, em turnos das 08h às 17h ou das 11h às 20h.

O que precisamos?

🎯 Que você tenha:

• Formação técnica ou superior em TI, Sistemas, Informática ou áreas correlatas (em andamento ou concluída).
• Mínimo de 3 anos de experiência com suporte técnico presencial N2 em ambientes corporativos.
• Conhecimentos em Windows, Microsoft 365, Active Directory, VPN e conectividade.
• Experiência com diagnóstico e resolução de incidentes de hardware e software, prestando suporte a usuários finais.
• Experiência com notebooks, desktops, dispositivos móveis, impressoras e outros equipamentos de TI.
• Conhecimento em atividades de IMAC e controle de inventário de ativos.
• Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados (ticketing).
• Boa comunicação, organização e orientação ao atendimento de usuários.
• Inglês para comunicação profissional.

Nice to have:

• ITIL v4 Foundation certification.
• Experience with ServiceNow.
• Experience in financial services, insurance, or regulated environments.

🛠️ Quais serão suas responsabilidades?

• Atender chamados encaminhados pelo Service Desk por meio do ServiceNow.
• Analisar, classificar e priorizar chamados, garantindo o correto direcionamento.
• Diagnosticar e solucionar incidentes técnicos de Nível 2, presencialmente ou remotamente.
• Prestar suporte a equipamentos de TI, como notebooks, desktops, celulares, impressoras e outros dispositivos.
• Executar atividades de IMAC (instalações, movimentações, inclusões e alterações).
• Gerenciar ativos de TI e manter o inventário atualizado.
• Acompanhar chamados, documentar soluções e manter os usuários informados sobre o andamento.
• Interagir com usuários, equipes internas e fornecedores para solucionar problemas.
• Escalonar incidentes para as equipes de Infraestrutura ou fornecedores quando necessário.
• Contribuir para a base de conhecimento e cumprir os indicadores de qualidade, prazo de atendimento e satisfação dos usuários.

Oferecemos benefícios completos, ambiente colaborativo e oportunidades de evolução profissional.

Na Ecosistemas Global, acreditamos que a diversidade enriquece nossa cultura e nossas perspectivas, por isso promovemos ativamente um ambiente inclusivo onde cada indivíduo, independentemente de sua origem, gênero, orientação, habilidades ou crenças, não apenas é bem-vindo, como também é fundamental para o nosso sucesso. Valorizamos e respeitamos todas as vozes e convidamos você a se juntar à nossa equipe, onde a inclusão é um pilar essencial dos nossos valores.