Especialista em suporte de TI

descrição da empresa lacuna software atua há mais de 10 anos no setor de tecnologia oferecendo soluções especializadas para organizações públicas e privadas no brasil e no exterior. a empresa é referência em certificação digital e assinatura eletrônica de documentos atendendo demandas críticas de segurança e confiabilidade. suas soluções apoiam clientes de diferentes portes e segmentos que precisam garantir integridade jurídica e técnica em transações digitais. quem se junta à lacuna software encontra um ambiente voltado para inovação tecnologia de ponta e projetos de impacto em transformação digital.
descrição do cargo a pessoa especialista em suporte de ti atuará em regime de tempo integral prestando suporte técnico presencial na unidade de brasília df. no dia a dia será responsável por atender chamados de help desk registrar ocorrências analisar problemas e realizar troubleshooting para resolução rápida e precisa. fará configuração instalação e manutenção de computadores desktops e periféricos além de apoiar usuários em questões de sistemas corporativos certificação digital e assinatura eletrônica. também irá acompanhar indicadores de atendimento contribuir com melhorias nos processos de suporte e colaborar com outras áreas de tecnologia para garantir alta disponibilidade dos serviços. este é um cargo presencial sendo esperado contato direto e contínuo com equipes internas e usuárias.
qualificações

• experiência em suporte técnico e help desk suporte incluindo atendimento a usuários registro e acompanhamento de chamados e resolução de demandas de primeiro e segundo nível.
• habilidade em troubleshooting com capacidade de diagnosticar problemas de hardware software rede e sistemas garantindo solução ágil e permanente.
• conhecimento em computadores desktops e infraestrutura básica de ti como sistemas operacionais ferramentas de acesso remoto e segurança de estações de trabalho.
• formação desejável em tecnologia da informação ou áreas correlatas além de familiaridade com ambientes de certificação digital assinatura eletrônica e boas práticas de atendimento ao cliente.
• será considerado diferencial possuir certificações técnicas em suporte de ti redes ou sistemas além de boa comunicação organização e capacidade de trabalho em equipe.