Analista de Suporte ao Cliente

Se você pudesse voltar no tempo e entrar em uma grande onda digital ainda nos primeiros meses, faria diferença ter começado antes, certo?

O momento é Amazon.

A ROI é uma Holding que investe capital financeiro e intelectual em negócios digitais de alto impacto. Estamos expandindo nossa operação e buscamos uma pessoa para fazer parte do nosso time de Suporte ao Cliente.

Estamos procurando alguém que esteja começando sua trajetória profissional ou construindo experiência na área de atendimento e suporte.

Você não precisa chegar sabendo nossos processos, produtos ou ferramentas. Nós vamos ensinar. O que buscamos é alguém responsável, organizado, comunicativo, com facilidade para aprender e vontade de resolver problemas.

O que você vai fazer

Atender clientes por WhatsApp, chat e outros canais digitais;

Esclarecer dúvidas e auxiliar na resolução de problemas;

Acompanhar solicitações, pendências e chamados;

Auxiliar no onboarding de novos clientes;

Orientar sobre acessos, plataformas, produtos e processos;

Fazer follow-ups e garantir que as demandas avancem até a resolução;

Direcionar demandas para outras áreas quando necessário;

Registrar e organizar as informações dos atendimentos;

Apoiar processos de cancelamento e reembolso conforme os procedimentos internos.

O que buscamos

Ensino Médio completo;

Boa comunicação escrita e verbal;

Organização e responsabilidade;

Facilidade para aprender;

Proatividade para buscar soluções;

Paciência e resiliência no atendimento ao público;

Interesse em se desenvolver profissionalmente;

Disponibilidade para trabalhar 100% presencialmente no Estoril, em Belo Horizonte.

Experiência é obrigatória? Não.

Experiência com atendimento, suporte, SAC, WhatsApp ou chat será um diferencial, mas não é requisito.

Também será um diferencial ter familiaridade com Google Sheets, Google Drive, CRM ou ferramentas de atendimento.

O mais importante é ter disposição para aprender, assumir responsabilidade pelas demandas e crescer junto com a operação.

Por que fazer parte da ROI?

Você vai aprender na prática como funciona uma operação de Suporte, trabalhar diretamente com clientes e desenvolver experiência em uma empresa inserida em um dos mercados digitais que mais crescem.

• Se você está procurando sua próxima oportunidade para aprender, ganhar experiência e construir sua trajetória e ter a porta de entrada aberta para o digital, queremos conhecer você.