Especialista de Suporte Residente I

Você é apaixonado por pessoas e tecnologia?

A Betha está em busca de um(a) Especialista de Suporte Residente I para atuar presencialmente em um cliente em Florianópolis/SC.

Se você tem experiência com sistemas de gestão pública, conhece os processos da área tributária municipal e gosta de solucionar desafios técnicos complexos, essa oportunidade pode ser para você!

Somos a principal plataforma digital para gestão pública do país. Conectando cada vez mais pessoas aos serviços públicos.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar como referência técnica no suporte presencial e remoto aos clientes, conduzindo análises e resolvendo incidentes críticos e demandas de alta complexidade relacionadas às soluções Betha.
• Realizar diagnósticos avançados, análises e ajustes em bancos de dados, configurações, integrações e demais recursos técnicos, assegurando a integridade das informações e a qualidade das soluções.
• Apoiar tecnicamente as equipes de suporte, atuando como ponto de escalonamento e promovendo o compartilhamento de conhecimento e o desenvolvimento da autonomia técnica.
• Atuar de forma consultiva junto aos clientes, compreendendo suas necessidades e propondo soluções, melhorias e boas práticas para otimizar a utilização dos sistemas.
• Interpretar legislações, normas e regras de negócio relacionadas às soluções Betha, especialmente no contexto da gestão pública, tributação e prestação de contas aos órgãos fiscalizadores.
• Conduzir e apoiar implantações, atualizações, treinamentos e iniciativas de melhoria contínua, contribuindo para a eficiência operacional e a satisfação dos clientes.
• Analisar indicadores, identificar causas-raiz e propor ações preventivas e corretivas para aprimorar os processos e reduzir a recorrência de problemas.
• Desenvolver e manter conteúdos técnicos, documentações e materiais de apoio, fortalecendo a base de conhecimento e o autoatendimento.
• Promover a integração entre as equipes de suporte, produtos, desenvolvimento e implantação, contribuindo para a evolução das soluções e dos serviços.
• Identificar oportunidades de aplicação de Inteligência Artificial e automação para otimizar os processos de suporte, ampliar a eficiência e melhorar a experiência dos clientes.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior Completo em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas;
• Conhecimento Avançado em Banco de Dados (SQL Server, PostgreSQL, MySQL);
• Experiência com Ferramentas de Suporte Técnico e Gestão de Chamados (ServiceNow, Freshdesk ou similares);
• Conhecimento Avançado em Desenvolvimento de Conteúdos Técnicos (OBS Studio, Camtasia, PowerPoint ou similares);
• Experiência com Lógica de Programação ou Linguagens de Programação (JavaScript, Python ou similares);
• Conhecimento Avançado em Service Layer (configurações e integrações com produtos Betha);
• Experiência com ITIL;
• Conhecimento Avançado em Ferramentas de Documentação e Colaboração (Confluence, SharePoint ou similares);
• Experiência com Sistemas Operacionais e Redes;
• Conhecimento Avançado em Ferramentas de Monitoramento e Diagnóstico de Performance (Zabbix, Grafana, Nagios);
• Experiência com Automação de Processos e Scripting (PowerShell, Bash, Ansible);
• Conhecimento básico em gerenciamento de APIs e Web Services.

Nossos Benefícios

🍽️ Vale Alimentação e Refeição – Cartão Flexível CAJU;

🩺 Plano de Saúde Unimed;

😁 Plano Odontológico;

🚀 Plano de Carreira;

💊 Convênio com Farmácias;

❤️ Seguro de Vida;

💉 Vacina da Gripe;

🚍 Vale-Transporte;

🧘 Bem-estar e Saúde Mental – Caju+ (Wellhub, Conexa e Optum);

👶 Auxílio Creche;

💰 Empréstimo sem Juros;

🎯 Participação nos Resultados (PPR);

🎂 Day Off de Aniversário;

☕ Off Criativo;

💸 Adiantamento da 1ª Parcela do 13º no primeiro semestre;

🌱 Um ambiente que cuida de você.