TECNICO DE ATENDIMENTO PL (bilíngue)

Descrição da vaga

Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas!

Responsabilidades e atribuições

Requisitos e Responsabilidades:

• Experiência em monitoramento proativo de sistemas e aplicações críticas, identificação de falhas e análise de alertas.
• Conhecimento em gestão de incidentes, classificação de criticidade, priorização e escalação técnica.
• Experiência em acompanhamento de incidentes críticos e participação em salas de crise (War Room).
• Conhecimento em ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow.
• Capacidade de realizar diagnósticos iniciais, acionar equipes técnicas e acompanhar a resolução de incidentes.
• Boa comunicação, organização, proatividade, senso de urgência e capacidade de atuar sob pressão.

Requisitos e qualificações

Imprescindível:

• Idioma obrigatório: inglês ou espanhol (mínimo um dos dois, com fluência).
• Formação técnica em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas, com experiência em suporte e operações de TI.
• Disponibilidade para atuação em turnos e sobreaviso aos finais de semana e feriados.

Informações adicionais

Desejável:

• Certificações técnicas, ITIL;
• experiência com ferramentas de monitoramento
• indicadores operacionais (SLAs, MTTA e MTTR).