ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS (CS)

Sobre a TOTVS Brasil Central 🚀

Somos parte do ecossistema TOTVS, a maior empresa de tecnologia do Brasil. Levamos inovação e resultado responsável para mais de 1.400 clientes nos territórios de Goiás, Distrito Federal e Triângulo Mineiro.

Nosso time de +200 especialistas é movido por um propósito claro: ser trusted advisor dos nossos clientes e transformar seus negócios por meio da tecnologia. Unimos a robustez de uma gigante tech (com bilhões investidos em P&D) à agilidade e proximidade que o mercado exige.

Aqui, você encontra um ambiente dinâmico, colaborativo e com espaço real para aprender fazendo e uma cultura de alta performance e desenvolvimento contínuo, desafiando constantemente os limites e buscando a excelência.

Se você busca protagonismo, evolução constante e deseja impactar o mercado, seu lugar é com a gente! 🖤

#VemPraTOTVS

Descrição da vaga:

Você é aquele tipo de profissional que não precisa de ninguém te empurrando, mantém o ritmo, segue o processo e busca aprender sempre?

Na TOTVS Brasil Central, o Analista de Customer Success é peça-chave para atuar no sucesso do cliente e nos interesses do negócio. Você vai atuar de forma proativa, interagindo com as áreas internas da TOTVS, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada.

A atuação é em Brasília - DF, modelo Presencial.

Aqui acreditamos na inovação colaborativa, na excelência com integridade e no poder das pessoas como motor do crescimento.

Vem construir o futuro com a gente!

Responsabilidades e atribuições:

• Realizar atendimento e relacionamento direto com clientes de forma proativa ao longo do seu ciclo de vida, garantindo uma comunicação clara, ágil e eficiente.
• Apoiar a equipa comercial identificando e direcionando oportunidades de expansão e redução de riscos de churn.
• Abrir, registar e realizar o follow-up das exigências (ou demandas) para os clientes através dos canais de comunicação oficiais da estrutura.
• Confeccionar propostas comerciais, aditivos e demais documentos necessários para o processo de expansão.
• Acompanhar e organizar agendas de demonstrações de produtos e serviços da TOTVS junto aos clientes, garantindo alinhamento comercial.
• Monitorizar a satisfação, métricas, engajamento e retenção da carteira de clientes, através das ferramentas disponíveis.
• Promover e realizar o onboarding e ongoing de clientes, interagindo e partilhando insights em prol da melhoria contínua.
• Garantir o retorno aos clientes dentro dos prazos acordados, mantendo as informações e o funil atualizados nos sistemas internos e CRM.

Requisitos e qualificações:

• Ensino Superior completo ou cursando, preferencialmente em Administração de empresas, Marketing, Sistemas da Informação, Design, Comunicação Social e afins.
• Vivência média de 01 ano na área de atendimento ao cliente, Customer Success, Customer Experience ou áreas correlatas.
• Conhecimentos específicos de nível básico (noção) em Customer Success, Customer Experience e Pacote Office ou GSuite.
• Boa comunicação verbal e escrita, organização, proatividade e senso de prioridade.
• Perfil autogerenciável, resiliente e com facilidade para lidar com clientes e demandas simultâneas.
• Visão de negócio, perfil colaborativo e foco em resolução de problemas e agilidade.

Requisitos desejáveis:

• Desejável experiência em empresas B2B, de tecnologia ou SaaS.
• Experiência em Customer Success focado em expansão, upsell ou cross-sell.
• Conhecimento em processos comerciais B2B e elaboração de propostas.
• Facilidade com ferramentas de CRM e sistemas de gestão.