ANALISTA DE SUPORTE

Sobre a TOTVS Brasil Central 🚀

Somos parte do ecossistema TOTVS, a maior empresa de tecnologia do Brasil. Levamos inovação e resultado responsável para mais de 1.400 clientes nos territórios de Goiás, Distrito Federal e Triângulo Mineiro.

Nosso time de +200 especialistas é movido por um propósito claro: ser trusted advisor dos nossos clientes e transformar seus negócios por meio da tecnologia. Unimos a robustez de uma gigante tech (com bilhões investidos em P&D) à agilidade e proximidade que o mercado exige.

Aqui, você encontra um ambiente dinâmico, colaborativo e com espaço real para aprender fazendo e uma cultura de alta performance e desenvolvimento contínuo, desafiando constantemente os limites e buscando a excelência.

Se você busca protagonismo, evolução constante e deseja impactar o mercado, seu lugar é com a gente! 🖤

#VemPraTOTVS

Descrição da vaga:

Na TOTVS Brasil Central, a missão do Analista de Suporte é prestar suporte técnico aos nossos clientes, provendo soluções com empatia e proatividade, garantindo a satisfação com os produtos e serviços TOTVS.

Você será fundamental para traduzir questões técnicas em orientações claras, compreendendo os impactos das rotinas do ERP TOTVS Protheus nos processos dos clientes e buscando soluções efetivas que garantam a continuidade das operações.

Aqui acreditamos na inovação colaborativa, na excelência com integridade e no poder das pessoas como motor do crescimento.

Vem construir o futuro com a gente!

Responsabilidades e atribuições:

• Realizar o atendimento aos clientes por meio dos canais TOTVS, esclarecendo dúvidas sobre assuntos de média e alta complexidade referentes ao sistema, registrando sugestões e incidentes.
• Conduzir o atendimento técnico e funcional por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com os processos e garantindo o cumprimento das metas e SLAs estabelecidos.
• Registrar solicitações no sistema com todas as evidências e níveis de detalhamento necessários para todas as áreas impactadas.
• Triar e reclassificar ou categorizar os tickets abertos pelo cliente, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento.
• Fornecer status das demandas em evolução sempre que solicitado pelo cliente, atuando por meio de telefone, e-mail ou sistema.
• Investigar erros e identificar causas de inconsistências nas rotinas de Recursos Humanos (foco em jornadas, transferência de turnos e Gestão de Pessoal - SIGAGPE).

Requisitos e qualificações:

• Formação Superior completa.
• Experiência de 03 anos atuando em áreas de tecnologia ou diretamente no segmento de atuação (Recursos Humanos).
• Forte conhecimento funcional do sistema TOTVS Protheus, com domínio do módulo de Recursos Humanos (SIGAGPE).
• Domínio do Pacote da Microsoft, especialmente Excel para geração e análise de informações.
• Conhecimento da tecnologia necessária para a área, com noções de lógica de programação, banco de dados e domínio das regras de negócio do segmento.
• Perfil analítico e resiliente, com inteligência emocional para administrar múltiplos atendimentos, mudanças de prioridade e cumprimento de prazos.

Requisitos desejáveis:

• Desejável vivência prévia na área de Suporte e experiência direta em atendimento ao cliente.
• Conhecimento em parametrizações do Protheus e consultas SQL.
• Vivência com análise de dados e integração com outras rotinas do ERP.