Analista de suporte júnior

**VAGA AFIRMATIVA PARA MULHERES**

Empresa: Scorpius Tecnologia Local: Presencial - Parque Jataí— Votorantim/SP

Contratação: CLT — efetivo (nível júnior) Jornada: Segunda a sexta, horário comercial Salário: A combinar + benefícios

Sobre a Scorpius Tecnologia

A Scorpius Tecnologia desenvolve software de gestão para logística e transporte há mais de 30 anos. Nosso principal produto é o Scorpius Tracking, um TMS que reúne gestão de frota, emissão fiscal (CT-e, MDF-e, NF-e, NFS-e), financeiro e controle de operação em um sistema só, usado por transportadoras de todos os portes em todo o Brasil.

O que sustenta essa parceria de anos com nossos clientes é o suporte humanizado — gente de verdade por trás do sistema, que entende de logística e resolve. É exatamente para reforçar esse time que estamos abrindo esta vaga.

Sobre a vaga

Você vai ser a ponte entre o cliente e o sistema. No dia a dia, atende transportadoras que usam o Scorpius Tracking, esclarece dúvidas de uso, ajuda a configurar o sistema e acompanha cada chamado até a solução. É uma função que combina atendimento, conhecimento de logística e raciocínio para resolver problemas — não é só abrir e fechar ticket.

O que você vai fazer

Atender clientes por telefone, e-mail, chat e acesso remoto, esclarecendo dúvidas sobre o uso do sistema

Registrar, acompanhar e encaminhar chamados do início até a solução, garantindo retorno ao cliente

Auxiliar na configuração e nos parâmetros do sistema conforme a operação de cada transportadora

Apoiar clientes nas rotinas de emissão de documentos fiscais do transporte (CT-e, MDF-e, NF-e, NFS-e) e nos módulos de frota, financeiro e operação

Identificar a causa dos problemas e propor soluções, escalando para as áreas técnicas quando necessário

Treinar e orientar usuários no uso das funcionalidades do sistema

Produzir e manter materiais de apoio (tutoriais, passo a passo, documentação de dúvidas frequentes)

Registrar feedbacks e sugerir melhorias com base no que ouve dos clientes

Requisitos

Formação concluída ou em andamento em Tecnologia da Informação.

Conhecimento na área de logística e transporte (processos, documentação, rotina de transportadora)

Boa comunicação escrita e verbal, com perfil de atendimento ao cliente

Domínio do pacote Office, principalmente Excel

Raciocínio analítico para identificar problemas e propor soluções

Organização para lidar com vários atendimentos ao mesmo tempo

Disponibilidade para trabalho presencial em Votorantim/SP

Diferenciais (não obrigatórios)

Experiência anterior com suporte a sistemas, help desk ou atendimento ao cliente

Vivência com sistemas de gestão (ERP/TMS) ou com emissão de documentos fiscais do transporte (CT-e, MDF-e)

Noções de banco de dados

Experiência prática dentro de transportadora ou operador logístico

O que oferecemos

Contratação CLT (efetivo)

Salário a combinar + VR + VT

Trabalho presencial em Votorantim/SP

Ambiente de uma empresa de tecnologia com mais de 30 anos de mercado e um time que valoriza o atendimento bem feito

Oportunidade de crescer junto com o produto e de aprender, na prática, sobre logística, fiscal e tecnologia

Como se candidatar

Envie seu currículo para: kerolyn@scorpiustecnologia.com.br com o assunto "Vaga Linkedin— Analista de Suporte".