Analista de CRM Sênior

Vaga - Analista de CRM Sênior - (Salesforce).

Modalidade de Contratação: PJ e Outsourcing, contratação pela Qibit

Modalidade de Atuação: Remoto

Objetivo da posição

Atuar de forma sênior na operação de CRM, sendo referência técnica e operacional na construção, execução, sustentação e otimização de jornadas de relacionamento, garantindo qualidade das entregas, eficiência operacional e integração entre negócio, dados e tecnologia.

Principais responsabilidades

• Atuar como referência na operação de jornadas de CRM e campanhas de relacionamento.
• Construir, configurar, executar e acompanhar jornadas utilizando Salesforce Marketing Cloud.
• Atuar em jornadas de maior complexidade, envolvendo diferentes públicos, regras de negócio, canais e critérios de segmentação.
• Trabalhar com Salesforce Data Cloud para utilização, organização e ativação de dados nas jornadas.
• Avaliar requisitos de negócio e transformá-los em configurações e soluções operacionais dentro das plataformas de CRM.
• Realizar testes funcionais e validações das jornadas antes da publicação.
• Acompanhar a execução das campanhas e identificar rapidamente erros, inconsistências e impactos na operação.
• Analisar resultados e indicadores das jornadas, propondo melhorias na operação e na experiência do cliente.
• Atuar na identificação de causas e resolução de problemas relacionados às jornadas e campanhas.
• Apoiar a definição e melhoria de processos, padrões e boas práticas de operação de CRM.
• Interagir diretamente com áreas de negócio, dados, tecnologia e demais stakeholders.
• Apoiar tecnicamente profissionais menos experientes do time, compartilhando conhecimento e boas práticas.
• Contribuir para documentação e padronização dos processos de CRM.
• Garantir qualidade, governança, segurança e rastreabilidade das operações realizadas.
• Participar de projetos de evolução e migração de jornadas, quando aplicável.

Requisitos

• Experiência sólida com operação de CRM e construção de jornadas.
• Domínio de Salesforce Marketing Cloud.
• Experiência prática com Journey Builder e operação de jornadas.
• Conhecimento de segmentação, bases de clientes e regras de elegibilidade.
• Experiência ou conhecimento sólido em Salesforce Data Cloud.
• Conhecimento de conceitos de dados aplicados a CRM e ativação de públicos.
• Experiência com testes, troubleshooting e acompanhamento de campanhas.
• Capacidade de interpretar requisitos de negócio e transformá-los em soluções operacionais.
• Boa visão de processos e capacidade de identificar oportunidades de melhoria.
• Experiência atuando em ambientes multidisciplinares e com diferentes stakeholders.