Assistente de Costumer Service e Support

VAGA ABERTA | ASSISTENTE DE CUSTOMER SERVICE/SUPPORT - Galinari Advocacia Empresarial e de Negócios

A Galinari está em busca de um(a) Assistente de Customer Service/Support para integrar nossa equipe e atuar diretamente na experiência e no relacionamento com nossos clientes.

Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada, proativa e que goste de lidar com pessoas, com foco em oferecer um atendimento de excelência, acompanhar solicitações e garantir que nossos clientes tenham uma experiência positiva durante toda a jornada com o escritório.

Principais responsabilidades:

• Realizar atendimento e suporte aos clientes por WhatsApp, telefone e outros canais de comunicação;
• Acompanhar a jornada dos clientes desde o início do relacionamento com o escritório;
• Prestar informações sobre andamento de demandas, encaminhando questões jurídicas ao responsável;
• Receber, organizar e direcionar solicitações aos departamentos internos;
• Realizar follow-ups e acompanhar pendências para garantir que os retornos sejam realizados;
• Manter atualizados os registros de atendimento e informações dos clientes no CRM;
• Identificar possíveis insatisfações e atuar preventivamente na resolução de problemas;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e experiência do cliente.

Requisitos:

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para lidar com empresários e resolver problemas;
• Proatividade e senso de responsabilidade;
• Boa capacidade de relacionamento interpessoal;

Diferenciais:

• Experiência anterior com Customer Service, Customer Success ou atendimento ao cliente;
• Formação concluída ou em andamento em Direito e/ou experiência em escritórios de advocacia;
• Familiaridade com CRM e ferramentas de gestão de atendimento;

O que oferecemos:

• Oportunidade de desenvolvimento profissional;
• Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;
• Contato direto com diferentes áreas da operação empresarial e jurídica;
• Possibilidade de crescimento junto ao escritório.

Local de trabalho: Barueri/SP.

Modalidade: Híbrido, podendo ser 100% Home Office (a depender da proatividade).

Remuneração e benefícios:

• Remuneração fixa + variável (carteira de inadimplência) - PJ;
• VA + VT;
• Gympass e benefício de consulta médica online e descontos em plataformas;
• Cursos para aperfeiçoamento na área.

Venha fazer parte da equipe Galinari!