Analista de Customer Success

A Omnibees é a solução completa de Distribuição, Marketing e Inteligência para o mercado hoteleiro.

Potencializamos as vendas de milhares de hotéis e pousadas que, através da Omnibees, se conectam a mais de 700 canais de vendas e recebem reservas do mundo inteiro.

Temos orgulho em desenvolver soluções tecnológicas que atendem às necessidades reais do mercado hoteleiro e possibilitam maior eficiência, eliminando limitações operacionais. Mas vamos além do desenvolvimento! Apoiamos nossos clientes na construção de uma gestão de vendas mais estratégica e eficiente, para obterem o máximo aproveitamento de nossas soluções e melhores resultados em seus negócios. E é isso que nos move!

🏆🚀🐝 Quer fazer parte da maior TravelTech da América Latina?

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success | Implantação PL para conduzir projetos de implantação técnica e garantir uma experiência de excelência aos nossos clientes, atuando como parceiro estratégico durante uma das etapas mais importantes da jornada: a implementação das soluções Omnibees.

📍 Presencial | São Paulo/SP

🚀 Principais responsabilidades:

• Liderar múltiplos projetos de implantação, garantindo o cumprimento de prazos, escopo e SLAs estabelecidos;
• Conduzir reuniões técnicas de implantação, acompanhando cronogramas, alinhando expectativas e apresentando avanços aos clientes;
• Realizar configurações, validações e auditorias técnicas, assegurando a qualidade das entregas;
• Gerenciar tickets e demandas técnicas com agilidade e foco na satisfação do cliente;
• Atuar como principal referência técnica durante o processo de implantação, compreendendo o cenário operacional de cada cliente;
• Monitorar indicadores e SLAs da área, contribuindo para a evolução contínua dos processos e resultados;
• Identificar oportunidades de melhoria e propor soluções que gerem maior eficiência operacional e melhor experiência para os clientes;
• Garantir documentação completa e organizada de todas as etapas do processo de implantação.

🎯 Requisitos:

✔ Experiência em Implantação de Sistemas, Customer Success, Suporte Técnico ou áreas correlatas;

✔ Vivência em gestão de projetos e atendimento consultivo ao cliente;

✔ Ensino Superior completo ou cursando em Turismo, Hotelaria, Administração, Sistemas de Informação, Tecnologia ou áreas correlatas;

✔ Capacidade de conduzir múltiplos projetos simultaneamente, mantendo organização e qualidade nas entregas;

✔ Perfil analítico, proativo e orientado à resolução de problemas;

✔ Excelente comunicação verbal e escrita;

✔ Facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e colaborativos.

⭐ Diferenciais:

• Experiência no segmento de hotelaria, turismo ou travel tech;
• Conhecimento em distribuição hoteleira, canais de vendas online (OTAs), PMS ou CRS;
• Experiência com gestão de indicadores e acompanhamento de SLAs;
• Conhecimento em Salesforce ou ferramentas similares de CRM.

💚 E olha só os benefícios que preparamos para o nosso time:

💳 VR de R$ 32,50 ao dia, creditado no cartão Flash (benefício flexível), para utilização como VA ou VR;

🚗 Vale-Transporte sem desconto em folha de pagamento;

🎂 Day Off de Aniversário;

💪 TotalPass: acesso a mais de 5 mil academias;

🩺 Clude Saúde: plataforma de telemedicina;

🦷 Plano Odontológico Porto Odonto;

🏥 Plano de Saúde sem cobrança ou desconto mensal, exceto valores de coparticipação;

🍎 BeeCoffee: frutas no escritório para tornar as manhãs mais especiais e saudáveis;

🎉 BeeHour: nosso happy hour com o time completo;

🛎️ BeeTravel: benefício exclusivo com descontos especiais em hotéis e pousadas para nossos colaboradores;

👶 Auxílio Creche para mães e pais;

💚 Seguro de Vida;

📚 Parcerias educacionais com FIAP, Impacta e Abraço Cultural;

🌴 Convênio Sesc.

Se você gosta de tecnologia, relacionamento com clientes, gestão de projetos e desafios que geram impacto real nos resultados dos clientes, queremos conhecer você! 🚀🐝