Analista Bilíngue

Localização: Belo Horizonte - Brasil

Modalidade: 100% Presencial

Empresa: VFS Global

Quem Somos

A VFS Global é líder mundial em serviços de terceirização e tecnologia para governos e missões diplomáticas, especializada no gerenciamento de processos relacionados a vistos, passaportes e serviços consulares. Com atuação em diversos países, conectamos governos e cidadãos por meio de soluções seguras, eficientes e focadas na excelência do atendimento.

Na VFS Global, valorizamos a diversidade, a inovação e o desenvolvimento profissional de nossos colaboradores, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e orientado para resultados.

Responsabilidades

• Prestar atendimento presencial, telefônico e por e-mail aos clientes em português e inglês.
• Orientar solicitantes sobre processos, requisitos documentais e procedimentos relacionados aos serviços prestados pela empresa.
• Realizar análise e conferência de documentos, garantindo conformidade com os padrões estabelecidos.
• Registrar informações em sistemas internos com precisão e confidencialidade.
• Apoiar o processamento de solicitações de vistos, passaportes e outros serviços consulares.
• Garantir o cumprimento dos procedimentos operacionais, políticas internas e normas de qualidade.
• Resolver dúvidas e situações operacionais de forma eficiente e profissional.
• Elaborar relatórios e acompanhar indicadores relacionados ao atendimento e às operações.
• Colaborar com equipes internas para assegurar uma experiência positiva ao cliente.

Requisitos

Obrigatórios

• Ensino superior completo ou cursando.
• Inglês avançado ou fluente (oral e escrito).
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, operações administrativas ou análise documental.
• Conhecimento do pacote Microsoft Office (Word, Excel, Outlook e PowerPoint).
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de organização, atenção aos detalhes e gestão de múltiplas demandas.
• Disponibilidade para trabalho presencial em Brasília.

Diferenciais

• Experiência em centros de atendimento, consulados, embaixadas ou empresas de serviços globais.
• Conhecimento de outros idiomas.
• Vivência em ambientes multiculturais e internacionais.
• Familiaridade com sistemas de gerenciamento de processos e atendimento ao cliente.

Competências Comportamentais

• Orientação para o cliente.
• Proatividade e senso de responsabilidade.
• Ética e confidencialidade.
• Trabalho em equipe.
• Capacidade analítica e atenção aos detalhes.
• Flexibilidade e adaptação a mudanças.
• Junte-se à VFS Global e faça parte de uma organização global dedicada a conectar pessoas, governos e oportunidades em todo o mundo.