Customer Success Consultant

Descrição do cargo Neste cargo de consultor ou consultora de customer success em regime de contrato na True branding & content a pessoa será responsável por acompanhar a jornada de clientes garantindo o uso adequado das soluções e a geração de resultados esperados. No dia a dia irá realizar reuniões de acompanhamento com contas ativas na grande são paulo, planejar ações para aumentar engajamento, orientar sobre boas práticas de uso dos serviços e registrar interações em sistemas de gestão. Atuará em modelo híbrido com parte das atividades desenvolvidas presencialmente e parte em trabalho remoto mantendo comunicação constante com equipes internas de conteúdo branding e atendimento. Também apoiará na identificação de oportunidades de expansão de contas na antecipação de riscos de cancelamento e na articulação de planos de ação conjuntos com clientes.

Qualificações

• experiência em relacionamento com clientes com foco em customer engagement e customer satisfaction demonstrando capacidade de construir parcerias de longo prazo.
• habilidades analíticas sólidas para interpretar dados de uso resultados de campanhas e indicadores de satisfação com capacidade de transformar análises em planos de ação.
• excelente comunicação verbal e escrita em português com habilidade para conduzir reuniões apresentar resultados e negociar acordos de forma clara e colaborativa.
• vivência em account management incluindo organização de carteira de clientes acompanhamento de contratos e coordenação de entregas em conjunto com equipes internas.
• formação desejável em administração comunicação marketing ou áreas relacionadas conhecimento de ferramentas de crm e experiência prévia em customer success em empresas de serviços ou marketing serão considerados diferenciais.