Ticket Operations Manager

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

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Vaga: Ticket Manager

Local: Contagem-MG

Estamos em busca de um(a) Ticket Manager para atuar na apuracao, controle e analise de dados relacionados ao volume de chamados (tickets) em ambiente de sustentacao AMS (Application Management Services). O(a) profissional sera responsável por monitorar os quantitativos de chamados, construir dashboards e relatórios que demonstrem tendencias e padrões, fornecendo subsidios para a gestão identificar pontos de melhoria e oportunidades de evolução nos processos de sustentação.

Responsabilidades:

*Monitorar e apurar os volumes de chamados por modulo, tipo de demanda, severidade, origem e status.

• Desenvolver dashboards e graficos analiticos diarios, semanais e mensais que representem tendencias e comportamentos dos dados.
• Gerar relatorios periodicos para suporte a gestao na tomada de decisao.
• Identificar padroes de recorrencia que possam indicar falhas sistemicas ou necessidade de melhorias nos processos.
• Apoiar a lideranca na construcao de planos de acao baseados em dados historicos e tendencias.
• Contribuir para o aprimoramento continuo do processo de sustentacao AMS com base em evidencias extraidas dos indicadores.

Requisitos:

• Experiencia com ferramentas de analise de dados, como Excel avançado, Power BI, SAC ou similares.
• Capacidade analítica para interpretacao de dados e geracao de insights.
• Boa comunicacao para elaboração de relatorios executivos e apresentações.

*Superior Completo