Assistente de Suporte ao Cliente (CS)

ssistente de Suporte ao Cliente (CS) | PAB Advogados

Atuação: Híbrido (treinamento inicial presencial de 4 semanas em Santos/SP, com transição posterior para home office)

Localização: Av. Visconde de Embaré, 240, Valongo, Santos - SP

Modelo de Contratação: CLT

Carga Horária: Segunda a sexta-feira, das 13h às 22h

Sobre a empresa

O PAB Advogados é um escritório jurídico dedicado a defender os direitos e as causas dos caminhoneiros de todo o Brasil, atuando de modo estruturado no acompanhamento de litígios e processos como reabilitação criminal e liberação de dados em gerenciadoras de risco. A missão do(a) Assistente de Suporte ao Cliente (CS) será garantir que os clientes completem com fluidez cada etapa da jornada processual, prestando um suporte resolutivo, humano e consultivo nos horários em que os caminhoneiros têm disponibilidade, cobrando pendências e apoiando as demandas comerciais no turno da noite.

Principais responsabilidades

• Prestar suporte aos clientes pelo chat do WhatsApp e por telefone, esclarecendo dúvidas pontuais de andamento processual com o apoio do Portal do Cliente, sistema ADVBOX e inteligência artificial.
• Auxiliar clientes no acesso a sistemas, envio de kit de boas-vindas, pós-venda e aplicação de pesquisas de satisfação.
• Acompanhar e cobrar ativamente o andamento dos fluxos processuais, solicitando documentos e assinaturas pelo ZapSign e verificando pagamentos via Pix.
• Identificar e intervir proativamente em clientes que sinalizam desistência, conduzindo conversas de reversão no mesmo dia.
• Prestar apoio no fim do dia à equipe de vendas, realizando o primeiro atendimento de leads, qualificando a dor e agendando o contato aprofundado para o dia seguinte.
• Registrar meticulosamente o andamento das conversas no CRM do escritório e classificar os casos por etapa do funil.
• Apoiar o setor de audiências e perícias no envio de lembretes importantes à base de clientes.
• Realizar perguntas de triagem da reabilitação criminal e fechar o turno apresentando um resumo analítico da operação diária.

Requisitos

• Ensino Médio completo.
• Conhecimentos teóricos e conceitos fundamentais de etapas do funil de vendas, esteiras de CRM e Customer Success.
• Experiência em atendimento ao cliente, Customer Success, televendas ou rotinas de cobrança.
• Familiaridade e habilidade operacional na utilização intensiva de WhatsApp Web e telefone comercial.
• Experiência prática com o preenchimento organizado de CRMs e ferramentas de inteligência artificial na rotina.

Remuneração e Benefícios

• Salário base de R$ 2.100,00 mensais.
• Prêmio mensal por metas de até R$ 500,00.
• Vale-transporte nos dias presenciais.

Candidate-se pelo link:

https://vagas.gruponunchi.com/detalhe/?id=881

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