Analista de Customer Success Júnior

Descrição da vaga

Em primeiro lugar, queremos te contar um pouco mais sobre quem somos. Vamos lá?

Muito prazer, nós somos a Aurum! 🖤

Somos uma empresa consolidada no mercado de softwares jurídicos. Utilizamos as tecnologias mais inovadoras para uma nova forma de advogar. Nosso trabalho ajuda milhares de pessoas advogadas a gerenciarem melhor suas tarefas e aumentarem sua produtividade no dia a dia. Legal, né?

Quer saber um segredo? Nós só conseguimos fazer tudo isso porque temos as melhores pessoas aqui. 😎

E como chamamos essa galera? #PessoasÁureas. Hoje somos mais de 200 pessoas espalhadas em todo o Brasil e também contamos com o apoio dos nossos escritórios em Florianópolis (SC) e São Paulo (SP). Não importa onde estamos, a nossa cultura é a mesma, sempre guiada pelos nossos valores.

Aliás, com o apoio de pessoas tão incríveis, valores fortes e uma cultura massa, a gente já conquistou 10 vezes o selo do Great Place to Work™ e em 2025 ficamos bem posicionados em todos os três rankings que participamos.

E sabe o que buscamos nas pessoas que vão se juntar ao nossO Time?

Estamos em busca de profissionais que valorizem autonomia, responsabilidade, trabalho em time, aprendizado constante, colaboração, comunicação, e claro, proximidade e transparência! Se você se identifica com esse tipo de ambiente, já estamos começando a dar match! 🥰

Consideramos única e especial cada pessoa do nosso time, por isso todas são bem vindas, temos um ambiente seguro para os áureos e áureas se expressarem do jeito que são.

📌 Dentro do time CX sua missão será: Ativar os clientes na fase de Onboarding garantindo que os clientes consigam implementar o Astrea nas suas rotinas, facilitando a gestão dos seus processos e escritório.

👉 Ah, uma informação importante sobre essa vaga: O modelo de trabalho é 100% remoto!

Responsabilidades e atribuições

Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga:

• Estabelecer e manter um contato eficaz com os clientes ao longo de toda a jornada de onboarding, garantindo comunicação clara e alinhada às necessidades do cliente.
• Conduzir consultorias, treinamentos e masterclasses, orientando os clientes sobre as melhores práticas e o uso adequado da plataforma para geração de valor.
• Garantir a ativação dos clientes na fase de onboarding, apoiando a implementação da ferramenta nas rotinas do escritório e o uso das principais funcionalidades.
• Atuar de forma preventiva na retenção de clientes, identificando riscos de cancelamento precoce e propondo ações para aumentar engajamento e adoção.
• Mapear objetivos e expectativas dos clientes, garantindo alinhamento entre as necessidades do negócio e a solução oferecida.
• Acompanhar métricas básicas de onboarding e registrar interações, avanços e riscos nos sistemas internos.
• Colaborar com times internos (Produto, Suporte e Vendas), assegurando uma experiência consistente para o cliente.
• Contribuir para o atingimento dos KRs da equipe, apoiando o crescimento sustentável dos clientes e da empresa.

Requisitos e qualificações

Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:

• Ensino superior completo ou em andamento;
• Noções básicas de Customer Success e interesse em se desenvolver na área;
• Familiaridade com as ferramentas do Google;
• Boa comunicação e facilidade para conduzir reuniões online, apresentações e treinamentos;
• Organização para registrar interações com clientes, acompanhar demandas e realizar follow-ups;
• Interesse em entender os processos e as necessidades dos clientes, ajudando-os a aproveitar melhor os recursos da plataforma;
• Comunicação clara, empática e com foco na escuta ativa;
• Organização e gestão do tempo para acompanhar diferentes clientes e atividades;
• Perfil colaborativo, com facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas;
• Proatividade e disposição para buscar soluções e aprender com novos desafios;
• Flexibilidade para lidar com mudanças, feedbacks e diferentes contextos;
• Orientação a resultados, com interesse em acompanhar e contribuir para o atingimento das metas e KRs da equipe.

É um diferencial se você tiver:

• Alguma experiência, mesmo que inicial, com Customer Success, Onboarding, Suporte ou Atendimento ao Cliente;
• Familiaridade com empresas de tecnologia, produtos SaaS ou modelos de negócio B2B;
• Interesse ou conhecimento sobre o segmento jurídico, a gestão de escritórios de advocacia ou soluções voltadas para esse mercado.

Informações adicionais

E dá uma olhada no que oferecemos às pessoas áureas:

• Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.300 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.
• Auxílio Home Office: R$ 135,00 mensais, sem desconto em folha.
• Plano de Saúde: Bradesco nacional.
• Plano Odontológico: SulAmérica.
• Seguro de Vida.
• Licenças parentais estendidas: fazemos parte do Programa Empresa Cidadã e oferecemos licenças que apoiam diferentes formatos de família — incluindo adoção, casais homoafetivos e famílias monoparenta