ASSISTENTE DE SAC

Descrição da vaga

Nós, do Supermercado Tatico Goiânia, somos referência no segmento varejista da região, com 39 anos de história e tradição.

Valorizamos nossas pessoas e acreditamos que o crescimento da empresa acontece por meio do desenvolvimento de cada colaborador. Buscamos profissionais comprometidos, engajados e com vontade de crescer, que desejam fazer parte de um time de excelência, contribuindo para fortalecer nossa cultura organizacional e oferecer, cada vez mais, serviços de qualidade aos nossos clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, WhatsApp, chat e demais canais disponibilizados pela empresa.
• Receber, registrar e acompanhar reclamações, solicitações, dúvidas, sugestões, elogios e demais manifestações dos clientes.
• Identificar as necessidades dos clientes e prestar informações claras, precisas e cordiais.
• Registrar corretamente os atendimentos, ocorrências e protocolos nos sistemas internos da empresa.
• Realizar o acompanhamento das solicitações até a conclusão, garantindo o retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos.
• Encaminhar reclamações e solicitações para os setores responsáveis, realizando o acompanhamento das tratativas.
• Atuar na resolução de problemas relacionados a produtos, preços, promoções, ofertas, pagamentos, trocas, devoluções, entregas e demais situações relacionadas às lojas.
• Orientar os clientes quanto às políticas, procedimentos e regras da empresa, buscando sempre uma solução adequada para cada situação.
• Realizar contato com as lojas e demais departamentos para levantamento de informações e resolução das demandas dos clientes.
• Manter postura cordial, empática e profissional durante todos os atendimentos, inclusive em situações de conflito ou insatisfação.
• Identificar situações recorrentes nas reclamações e comunicar ao superior imediato, contribuindo para a melhoria dos processos e da experiência do cliente.
• Elaborar e/ou auxiliar na emissão de relatórios de atendimentos, reclamações, solicitações e indicadores do SAC.
• Realizar pesquisas de satisfação e acompanhar os resultados, quando aplicável.
• Manter sigilo sobre informações de clientes e dados internos da empresa, seguindo as políticas de segurança e proteção de dados.
• Cumprir os procedimentos internos, metas e indicadores de qualidade e produtividade estabelecidos para o setor.
• Apoiar as demais atividades administrativas relacionadas ao SAC e atendimento ao cliente.
• Executar outras atividades correlatas à função, conforme orientação do superior imediato.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio completo – requisito mínimo.
• Ensino Superior cursando ou completo em:

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Administração;

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Gestão Comercial;

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Gestão de Recursos Humanos;

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Comunicação Social;

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Marketing;

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Processos Gerenciais.

Cursos complementares desejáveis

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Atendimento ao Cliente;

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Gestão de Reclamações;

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Comunicação e Relacionamento Interpessoal;

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Técnicas de Negociação;

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Excel e Informática;

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Gestão de Conflitos.

Informações adicionais

Conhecimento de informática

Pacote Office;

Excel básico/intermediário;

Sistemas de atendimento/CRM;