Analista de Performance de Negocios SR

Descrição da vaga

A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo!

E para nossa conquista ser mais completa, todas as pessoas são bem-vindas! O Grupo Michelin acredita que a diversidade em todas as suas formas é fonte de bem-estar individual e desempenho coletivo para o negócio. Unidos por nosso principal valor – respeito às pessoas - oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO onde sempre prevalece o seu TALENTO!

Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e buscamos a INOVAÇÃO e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado.

Você gosta de desafios? Tem senso de dono? Vê sentido na nossa causa? Quer trabalhar em um ambiente seguro, de inovação e oportunidades? Faça parte do time!

Saiba mais sobre nós em nosso site: https://vagas.michelin.com.br/

Responsabilidades e atribuições

Atue como protagonista na evolução da performance da nossa Central
de Atendimento. Procuramos um profissional que combine raciocínio
analítico, visão estratégica e foco em execução para transformar dados em
decisões e resultados. Você será responsável por identificar oportunidades de
melhoria, conduzir diagnósticos aprofundados, apoiar lideranças na tomada de
decisão e garantir a implementação de ações que impulsionem indicadores
operacionais, produtividade, experiência do cliente e eficiência do negócio. Se
você gosta de resolver problemas complexos, trabalhar com dados e gerar impacto
real nos resultados da operação, essa oportunidade é para você.

Principais atividades:

• Conduzir análises estratégicas e

diagnósticos aprofundados para identificar desvios de performance,
oportunidades de melhoria e impactos nos resultados do negócio.

• Monitorar indicadores

operacionais e de experiência do cliente, identificando tendências, padrões e
correlações que apoiem a tomada de decisão.

• Realizar análises de causa raiz e

estruturar recomendações para mitigação de desvios e melhoria contínua dos
processos.

• Desenvolver e priorizar planos de

ação com base em impacto, viabilidade e alinhamento aos objetivos do negócio.

• Atuar como parceiro das

lideranças, fornecendo análises e recomendações que direcionem decisões
estratégicas e operacionais.

• Governar a execução dos planos de

ação, garantindo alinhamento entre áreas, cumprimento de prazos e captura dos
resultados esperados.

• Avaliar a efetividade das

iniciativas implementadas por meio da mensuração de resultados e definição de
ajustes quando necessário.

• Liderar a evolução dos

indicadores, relatórios executivos e dashboards gerenciais, promovendo maior
eficiência e confiabilidade das informações.

• Definir e disseminar metodologias

para interpretação e utilização dos indicadores de desempenho.

• Atuar como referência técnica em

gestão por indicadores, promovendo o desenvolvimento analítico e a disseminação
de melhores práticas entre as equipes.

• Participar de projetos

estratégicos voltados para aumento de produtividade, eficiência operacional,
experiência do cliente e crescimento sustentável dos resultados.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo.
• Experiência em análise de dados e performance operacional.
• Excel avançado e Power BI (ou ferramentas similares de análise e visualização de dados).
• Experiência com Salesforce CRM.
• Conhecimento em análise de causa raiz, gestão de indicadores (KPIs) e construção de planos de ação.
• Vivência em melhoria contínua, automação de processos e metodologias de solução de problemas (PDCA, Lean, DMAIC ou similares).

Informações adicionais

• Vale transporte ou reembolso do fretado
• Vale refeição e/ou alimentação;
• Cartão multibenefícios;
• Plano de saúde e odontológico;
• Participação de resultados;
• Auxílio creche;
• Licença parental estendida;
• Seguro de vida;
• Gympass;
• Empréstimo consignado;
• Plano de aquisição de ações;
• Day off aniversário;
• Descontos na compra de pneus Michelin;
• Campanha anual de vacinação contra a gripe;
• Programa de promoção da saúde psicológica;
• Plataforma de desenvolvimento.