Social Seller

Missão do cargo

Desenvolver relacionamentos e oportunidades comerciais por meio dos canais digitais, atuando no relacionamento com pacientes fidelizados, na reativação da base e na conversão de interações em agendamentos e oportunidades de negócio, sempre proporcionando uma experiência acolhedora, personalizada e alinhada ao posicionamento premium do Instituto.

Principais responsabilidades:

1. Relacionamento e fidelização

• Responder pacientes fidelizados pelos canais digitais, oferecendo atendimento ágil, cordial e personalizado.
• Manter relacionamento próximo e contínuo com os pacientes da base.
• Identificar necessidades, interesses e oportunidades de continuidade dos tratamentos.
• Realizar contatos de acompanhamento e relacionamento, fortalecendo o vínculo com o Instituto.
• Identificar oportunidades de novas consultas, procedimentos e protocolos, respeitando o momento e o histórico de cada paciente.

2. Prospecção e social selling

• Interagir estrategicamente com seguidores e potenciais pacientes nas redes sociais.
• Abordar pessoas que demonstram interesse nos conteúdos, serviços e procedimentos do Instituto.
• Identificar oportunidades comerciais por meio de interações no Instagram e WhatsApp.
• Conduzir conversas de forma consultiva, despertando interesse e direcionando para o agendamento.

3. Reativação da base de pacientes

• Realizar contatos ativos com pacientes que estão há algum tempo sem retornar ao Instituto.
• Retomar conversas com pacientes que já demonstraram interesse em consultas ou procedimentos.
• Desenvolver estratégias de relacionamento para estimular o retorno e a continuidade do cuidado.
• Realizar follow-ups de forma organizada e personalizada.

4. Gestão e conversão de oportunidades

• Direcionar pacientes interessados para o processo de agendamento.
• Registrar interações, contatos e oportunidades no CRM.
• Acompanhar os indicadores de conversão e resultados das ações digitais.
• Trabalhar em conjunto com as equipes de agendamento e comercial.