Analista de Relacionamento com Clientes & CX Pleno

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Publicada em 05 de novembro de 2026

Inscrições abertas até 29 de janeiro de 2027

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Local de trabalho: Rio de Janeiro - RJRio de Janeiro - RJ

Tipo de vaga: EfetivoEfetivo

Modelo de trabalho: PresencialPresencial

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Descrição da vaga

Trabalhar na Norsul é estar embarcado em um negócio que move o Brasil pelo mar.

Somos uma das maiores empresas privadas de navegação do país, com mais de 60 anos de atuação na cabotagem industrial e em soluções logísticas.

Seja a bordo, nos portos ou nos escritórios, cada pessoa tem um papel importante para que nossas operações aconteçam com segurança, eficiência e responsabilidade.

Aqui, valorizamos a excelência técnica, o desenvolvimento contínuo, o diálogo aberto e o cuidado com as pessoas. O que você entrega faz diferença — e o jeito como você entrega também.

Ao fazer parte da Norsul, você contribui para um negócio essencial para o país e para uma cultura construída por pessoas que trabalham juntas, compartilham conhecimento e fazem acontecer.

Venha embarcar nessa jornada com a gente!

Responsabilidades e atribuições

Objetivo:

Apoiar na gestão do relacionamento e da experiência dos clientes da Norsul, com foco nas contas-chave e clientes spot recorrentes, acompanhando a execução dos contratos e a jornada do cliente e realizar a gestão do fluxo de laytime.

Principais responsabilidades:

1. Gestão de laytime

• Acompanhar cálculos e processos de aprovação de laytime/ demurrage/ despatch junto aos times de Operações e Financeiro e ao cliente;
• Controlar aging e backlog dos casos em aberto;
• Realizar follow-up e cobrança junto aos clientes e estruturar escalonamento quando necessário;
• Articular internamente a solução de divergências e casos críticos;
• Produzir controles e painéis que permitam acompanhar prazos, valores e evolução das pendências.

2. Acompanhamento da execução dos contratos

• Conhecer os contratos dos clientes chave e acompanhar aspectos relevantes da sua execução, tais como indicadores financeiros, operacionais e contratuais;
• Estruturar e executar análises de indicadores financeiros e de demais SLA’s dos contratos para garantir a rentabilidade e apoiar na gestão das contas;
• Apoiar análises de cláusulas e condições comerciais/ operacionais, acionando Jurídico, Chartering, Operações ou outras áreas quando necessário;
• Apoiar no monitoramento de pendências e temas que possam gerar impacto financeiro ou desgaste no relacionamento.

3. Gestão do relacionamento com clientes

• Preparar materiais para as reuniões recorrentes de performance, relacionamento e acompanhamento contratual;
• Coordenar internamente respostas às demandas dos clientes, envolvendo Operações, Frota, Chartering, Financeiro, Jurídico e demais áreas;
• Apoiar o planejamento de ações de aproximação e relacionamento com clientes estratégicos.

Requisitos e qualificações

Formação: Administração, Engenharias, Economia, Relações Internacionais, ou áreas correlatas.

Conhecimentos técnicos:

• Conhecimento de laytime;
• Ferramentas de IA (Copilot, Claude) para estruturação de dados, apresentações executivas e painéis .html;
• Excel intermediário/ avançado;
• Inglês (intermediário/ avançado);

Experiência desejável:

• Experiência com gestão/ cálculo de laytime;
• Raciocínio logico e capacidade de estruturar análises financeiras e operacionais;
• Vivência em ambientes com forte interface entre cliente, operação, comercial e financeiro;
• Experiência em logística, transporte, navegação, indústria ou serviços B2B complexos seria um diferencial importante.

Competências comportamentais

• Capacidade analítica: conseguir entender um problema operacional/ contratual e traduzir suas implicações para o cliente e para o negócio;
• Comunicação e relacionamento: capacidade de falar tanto com cliente quanto com áreas técnicas;
• Organização e senso de prioridade: a rotina mistura demandas de clientes, contratos, laytime, pesquisas, relatórios e projetos;
• Proatividade e autonomia: encaminhar demandas e acompanhá-las até a resolução;
• Capacidade de articulação: navegar bem entre Operações, Frota, Financeiro, Jurídico, Chartering e cliente.
• Curiosidade e capacidade de aprender o negócio.

Informações adicionais

💜 Benefícios que oferecemos

• Plano de saúde e odonto extensível
• PLR (Participação nos Lucros)
• Wellhub (atividade física e bem-estar)
• Atendimento psicológico (Telavita)
• Nutricionista
• Ticket alimentação
• Cultura de desenvolvimento contínuo
• Programas internos de reconhecimento e cuidado

Etapas do processo

• Etapa 1: Cadastro1Cadastro
• Etapa 2: TRIAGEM2TRIAGEM
• Etapa 3: Entrevista3Entrevista
• Etapa 4: Contratação4Contratação

Embarque na Norsul

A Norsul é uma das maiores empresas privadas de navegação