Assistente de Ecommerce e Relacionamento

# Vaga: Assistente de E-commerce e Relacionamento

**Sport America | Loja NFL Brasil**

Sobre a vaga

Estamos em busca de uma pessoa organizada, comunicativa, proativa e com perfil operacional para integrar nosso time e apoiar as atividades de e-commerce, relacionamento com clientes e marketing das marcas Sport America e Loja NFL Brasil.

Essa pessoa será responsável por executar e acompanhar as rotinas de atendimento, relacionamento, ações comerciais e suporte às lojas virtuais, contribuindo para a qualidade da experiência do cliente e para o bom funcionamento dos nossos canais digitais.

Buscamos alguém com perfil **mão na massa**, atenção aos detalhes, agilidade e comprometimento com a execução das atividades e o cumprimento dos prazos.

Principais responsabilidades

### 1. Atendimento e relacionamento com clientes

• Realizar o atendimento ao cliente (SAC) nos canais digitais da Sport America e da Loja NFL.
• Responder a mensagens, comentários e solicitações recebidas pelas redes sociais, seguindo as orientações de comunicação das marcas.
• Monitorar diariamente as interações nas redes sociais, identificando demandas que necessitem de resposta ou encaminhamento.
• Executar ações comerciais e de relacionamento nos grupos VIP, incluindo divulgação de produtos, ofertas e descontos especiais, com frequência mínima de duas vezes por semana, conforme o calendário comercial.
• Realizar ações de pós-venda, acompanhando a experiência dos clientes e contribuindo para sua satisfação.
• Executar campanhas de CRM, incluindo ações de recompra, reativação de clientes, fidelização e relacionamento.
• Registrar, acompanhar e encaminhar demandas dos clientes aos responsáveis, quando necessário.

### 2. Apoio à execução de marketing

• Realizar contatos e acompanhar as atividades de influenciadores, criadores de conteúdo e afiliados.
• Acompanhar o calendário de marketing, apoiando a execução das ações planejadas dentro dos prazos estabelecidos.
• Apoiar as rotinas operacionais das redes sociais, em conjunto com a equipe de marketing.
• Auxiliar na execução de campanhas promocionais, lançamentos de produtos e ações comerciais.
• Organizar informações, materiais e demandas necessárias à realização das campanhas.
• Acompanhar entregas e pendências, mantendo a equipe informada sobre o andamento das atividades.

### 3. Suporte operacional ao e-commerce

• Auxiliar na seleção, organização e atualização de imagens dos produtos nas lojas virtuais.
• Realizar verificações diárias nos sites da Sport America e da Loja NFL, identificando possíveis erros, informações desatualizadas ou problemas de navegação.
• Apoiar a atualização de cadastros de produtos, descrições, imagens, categorias e conteúdos.
• Executar pequenas demandas operacionais relacionadas aos sites e às campanhas comerciais.
• Identificar inconsistências e encaminhá-las aos responsáveis, acompanhando sua resolução.
• Contribuir para que os produtos, campanhas e informações estejam corretamente apresentados nos canais digitais.

Perfil que buscamos

• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de administrar diferentes tarefas.
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Proatividade, agilidade e senso de responsabilidade.
• Perfil executor, com disposição para colocar as atividades em prática.
• Facilidade para seguir processos, cumprir prazos e manter rotinas organizadas.
• Interesse por e-commerce, marketing digital e relacionamento com clientes.
• Familiaridade com redes sociais e ferramentas digitais.
• Facilidade para aprender novas plataformas e sistemas.
• Capacidade de trabalhar em equipe e receber orientações e feedbacks.

Será um diferencial

• Experiência anterior com atendimento ao cliente ou SAC digital.
• Conhecimento de plataformas de e-commerce e ferramentas de CRM.
• Experiência com WhatsApp Business e ferramentas de gestão de redes sociais.
• Vivência em operações de varejo ou comércio eletrônico.
• Interesse pelo universo esportivo, especialmente NFL e esportes americanos.

O que esperamos dessa pessoa

Buscamos alguém que goste de executar, organizar e acompanhar atividades, que tenha facilidade para lidar com clientes e que entenda a importância dos detalhes no dia a dia de uma operação digital.

Uma pessoa que tenha iniciativa para identificar problemas, disposição para resolvê-los dentro de suas atribuições e responsabilidade para acompanhar cada demanda até sua conclusão.

Mais do que experiência em marketing, valorizamos **organização, comprometimento, boa comunicação e capacidade de execução**.

Você fará parte de uma operação que conecta fãs às suas paixões pelo esporte, trabalhando com duas marcas em crescimento no mercado brasileiro.

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