Analista de Suporte

Realizar atendimentos receptivos e ativos por telefone, WhatsApp e e-mail;

Receber, registrar e acompanhar solicitações de suporte técnico, dúvidas e relatos de falhas nos serviços;

Identificar e analisar inicialmente os problemas reportados pelos clientes, buscando soluções de primeiro nível;

Orientar os clientes na realização de testes, configurações e procedimentos básicos para resolução de problemas;

Abrir, atualizar e acompanhar chamados técnicos, mantendo os registros das tratativas realizadas;

Encaminhar demandas de maior complexidade ao suporte N2, fornecendo as informações e evidências necessárias para continuidade da análise;

Manter os clientes informados sobre o andamento das solicitações;

Realizar contatos proativos para acompanhamento de chamados e confirmação da normalização dos serviços. Ensino superior cursando em TI, Redes ou áreas relacionadas;

Boa comunicação verbal e escrita;

Facilidade para atendimento ao público por diferentes canais;

Conhecimentos básicos de informática, internet e redes;

Organização, responsabilidade e capacidade de trabalhar em equipe;

Facilidade para aprender e utilizar sistemas de atendimento e gestão de chamados.

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