Analista de Suporte Nível 1

🚀 Estamos contratando: Analista de Suporte Nível 1

Foco em Departamento Pessoal (DP)

A Easydots está em busca de um novo talento para fazer parte do nosso time! 💜

Procuramos um profissional com experiência prática em Departamento Pessoal, especialmente em controle de ponto, banco de horas, escalas de trabalho e fechamento de ponto.

Se você conhece os desafios do dia a dia do DP, gosta de tecnologia e tem facilidade para ajudar pessoas, essa oportunidade pode ser para você!

💼 Principais responsabilidades

✅ Prestar atendimento e suporte aos clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e plataforma de suporte;

✅ Orientar os clientes na utilização do sistema Easydots e suas funcionalidades;

✅ Auxiliar em dúvidas relacionadas a registros de ponto, justificativas, ausências, atrasos e horas extras;

✅ Prestar suporte sobre jornadas, escalas, intervalos, banco de horas e fechamento de ponto;

✅ Identificar inconsistências, realizar diagnósticos iniciais e orientar sobre possíveis correções;

✅ Registrar, acompanhar e encaminhar chamados técnicos para os níveis N2/N3, quando necessário;

✅ Apoiar os clientes em configurações, testes e utilização do sistema.

📋 Requisitos obrigatórios

🔹 Experiência prática em rotinas de Departamento Pessoal;

🔹 Experiência com sistemas de controle de ponto eletrônico;

🔹 Conhecimento em tratamento e fechamento de ponto;

🔹 Conhecimento em banco de horas, horas extras, faltas, atrasos e jornadas de trabalho;

🔹 Conhecimento das regras trabalhistas relacionadas ao controle de jornada;

🔹 Familiaridade com sistemas de gestão de pessoas, folha de pagamento ou DP;

🔹 Boa comunicação, organização e facilidade com tecnologia.

⭐ Será um diferencial

• Experiência com diferentes sistemas de ponto eletrônico;
• Conhecimento em legislação trabalhista aplicada à jornada;
• Experiência com sistemas de folha de pagamento e gestão de RH;
• Vivência anterior com atendimento ao cliente ou suporte técnico;
• Conhecimento em parametrização de escalas, jornadas e regras de apuração.

🎯 Qual perfil buscamos?

Pessoas organizadas, proativas, pacientes e que tenham facilidade para explicar processos de forma clara.

Valorizamos profissionais comprometidos, atentos aos detalhes, com capacidade de resolver problemas e vontade de aprender continuamente.

💡 Uma informação importante!

Você não precisa ter experiência anterior em suporte técnico ou na área de TI!

O que realmente buscamos é alguém que tenha vivência em Departamento Pessoal e conheça, na prática, as rotinas de controle e fechamento de ponto.

Aqui na Easydots, você terá a oportunidade de unir sua experiência em DP ao universo da tecnologia, ajudando empresas de diferentes segmentos a simplificarem a gestão da jornada de seus colaboradores.

💜 Venha fazer parte do nosso time!

📩 Envie seu currículo para:

fabio.ancioto@crmesys.com.br

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