Analista de suporte

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte para atuar na sustentação do TOTVS Moda, atendendo às demandas das lojas e do escritório.

Buscamos um profissional com experiência no atendimento a usuários, conhecimento do sistema e capacidade de identificar problemas, propor soluções e garantir a continuidade das operações.

Principais responsabilidades- Prestar suporte aos usuários do TOTVS Moda, realizando atendimento e acompanhamento de chamados.

• Identificar e solucionar incidentes relacionados ao sistema, apoiando as rotinas operacionais das áreas.
• Realizar cadastros, parametrizações simples, ajustes de perfis e permissões de acesso.
• Executar testes e apoiar atualizações e ajustes no sistema, validando as soluções junto às áreas usuárias.
• Abrir e acompanhar chamados junto ao fornecedor ou consultoria TOTVS, quando necessário.
• Orientar os usuários quanto à utilização do sistema e documentar procedimentos e soluções.

Requisitos- Experiência prévia com suporte e atendimento a usuários.

• Vivência com TOTVS Moda, preferencialmente em sustentação e suporte operacional.
• Conhecimento de processos de varejo e operação de lojas.
• Boa comunicação, organização, senso de prioridade e capacidade de resolução de problemas.
• Disponibilidade para atuação presencial e eventuais atendimentos fora do horário comercial, conforme necessidade operacional.

Diferenciais- Experiência com suporte de infraestrutura em ambiente presencial ou de varejo.

• Conhecimentos em Windows, redes/Wi-Fi, impressoras, periféricos e equipamentos de PDV.
• Vivência com suporte a múltiplas unidades ou lojas.

Local de trabalho: São Paulo (região da Faria Lima)

Modelo de trabalho: Presencial