Customer Specialist

Estamos buscando uma pessoa Especialista em Martech e CRM para atuar em um grupo do setor de varejo, apoiando a organização e a evolução das plataformas e dos processos de relacionamento com clientes de suas diferentes marcas. Buscamos alguém com experiência em projetos de implantação, integração ou evolução de soluções de CRM e automação de marketing, capaz de conectar necessidades de negócio, dados e tecnologia. A posição terá atuação transversal com áreas de CRM, marketing, e-commerce, produto, dados e tecnologia, além de parceiros e fornecedores.

Responsabilidades - Conduzir iniciativas de implantação e evolução de plataformas de CRM e Martech, desde o levantamento de necessidades até a homologação, entrada em produção e acompanhamento da operação;

• Mapear o cenário atual de ferramentas, processos e integrações, identificando oportunidades de organização e melhoria;
• Traduzir necessidades de negócio em requisitos e critérios de aceite, acompanhando a construção das soluções com os times técnicos e fornecedores;
• Estruturar e acompanhar a governança das plataformas, incluindo padrões de uso, documentação, responsabilidades, acessos e aproveitamento dos recursos contratados;
• Apoiar a integração e a qualidade dos dados utilizados em segmentações, jornadas e iniciativas de personalização;
• Organizar e priorizar demandas de Martech, considerando impacto no negócio, esforço e dependências;
• Liderar iniciativas de recomendação de produtos nos canais digitais, acompanhando indicadores e oportunidades de evolução;
• Conduzir iniciativas de venda e relacionamento por WhatsApp, articulando ferramentas, processos e áreas envolvidas;
• Gerenciar fornecedores responsáveis por monitoramento digital e tagueamento;
• Apoiar a definição, implantação e análise de testes A/B em parceria com as squads de produto;
• Promover alinhamento entre as marcas e áreas envolvidas, considerando necessidades específicas e oportunidades de padronização.

Requisitos e Qualificações- Formação superior completa em Administração, Engenharia, Comunicação, Tecnologia ou áreas relacionadas;

• Experiência em projetos de implantação, migração ou evolução de plataformas de CRM e automação de marketing;
• Vivência com Emarsys, Salesforce Marketing Cloud, Oracle Responsys ou plataformas similares;
• Conhecimento em estratégias de CRM, segmentação, jornadas de clientes e personalização digital;
• Experiência em levantamento de requisitos, acompanhamento de integrações e homologação de soluções;
• Conhecimento em SQL para consultas, validações e análise exploratória de dados;
• Conhecimento em Google Analytics 4 e Google Tag Manager;
• Experiência na articulação entre áreas técnicas, áreas de negócio e fornecedores;
• Organização para acompanhar múltiplas iniciativas e conduzir prioridades;
• Inglês avançado para interação com fornecedores e utilização de documentação e sistemas.

Diferenciais

• Experiência prática com Emarsys;
• Vivência em varejo, e-commerce ou operações com múltiplas marcas;
• Familiaridade com Databricks e ambientes de dados utilizados em iniciativas de CRM;
• Experiência com integrações entre plataformas de marketing, e-commerce e sistemas SAP;
• Conhecimento em Power BI, Tableau ou ferramentas similares;
• Experiência com recomendação de produtos, venda por WhatsApp e plataformas de experimentação.

Perfil que buscamos

Uma pessoa com visão analítica e de negócio, que consiga investigar problemas, estruturar processos e acompanhar a execução das soluções. Valorizamos comunicação clara, autonomia, capacidade de negociação e experiência em transformar demandas de diferentes áreas em entregas organizadas e mensuráveis.