Gestor(a) de CRM e Conversão Digital

Missão do cargo

Transformar os leads que chegam pelo marketing digital em vendas. Você será o dono do funil entre o primeiro contato no WhatsApp e o pedido fechado na loja, atuando com todas as lojas e seus gestores para elevar a taxa de conversão da rede.

Principais responsabilidades

• Fazer a gestão do CRM de atendimento (Vekta) e garantir que nenhum lead fique sem resposta ou sem dono.
• Definir e acompanhar padrões de atendimento digital: tempo de primeira resposta, follow-up, registro e passagem para a loja.
• Treinar continuamente vendedores e gerentes em abordagem pelo WhatsApp, qualificação, condução até a loja e fechamento.
• Acompanhar os atendimentos no dia a dia, auditar conversas e dar feedback direto a vendedores e gestores.
• Montar e apresentar o placar de conversão por loja e por vendedor, com rotina semanal de análise.
• Trabalhar junto ao Marketing para melhorar a qualidade do lead e junto ao TI para ajustes no sistema e nos relatórios.
• Propor e testar scripts, automações e uso de IA no atendimento.

Métrica principal

• Aumento da taxa de conversão do lead digital em venda, na rede e por loja.
• Indicadores de apoio: percentual de leads respondidos, tempo de primeira resposta, leads com follow-up e conversão por vendedor.

Perfil que buscamos

• Experiência com gestão de CRM, inside sales, pré-vendas ou atendimento comercial por WhatsApp.
• Vivência em treinamento de equipes de vendas — preferencialmente no varejo.
• Forte com números: monta indicadores, lê funil e transforma dado em ação.
• Capacidade de liderar sem autoridade direta: influencia gerentes e vendedores pelo exemplo e pelo resultado.
• Comunicação clara, firme e objetiva; feedback na hora, sem rodeio.
• Desejável: experiência com ferramentas de CRM/omnichannel, automação e varejo de móveis ou bens duráveis.

O que oferecemos

• Remuneração fixa + variável atrelada à conversão (a definir conforme perfil).
• Papel estratégico, com acesso direto à diretoria.
• Empresa sólida, em evolução, que investe em tecnologia e treinamento.

Conheça os beneficios da Ciello:

• Vale refeição R$ 20,00 por dia trabalhado (Sem desconto em folha)
• Vale transporte ou Auxílio combustível (Sem desconto em folha)
• Plano de Saúde (após período de experiência) (proporcional ao tempo de casa)
• Auxilio academia (reembolso de R$ 50,00) (após período de experiência)
• Compra dos nossos produtos com desconto (após período de experiência)
• Auxilio faculdade (conforme política da empresa)

E tem mais!

• Day off de aniversario;
• Kit para o Bebe que nasce;
• Confraternizações exclusivas;
• Oportunidade de crescimento;
• Ambiente saudável e leve;